Entradas etiquetadas con Resolución de conflictos

Mecanismos de Resolución de Conflictos y Estructura Judicial en España

29 julio, 2025
en

El Conflicto y sus Medios de Solución

La existencia de conflictos intersubjetivos y sociales es inherente a la convivencia humana. Para canalizar y resolver estos conflictos, el ordenamiento jurídico ofrece diversos mecanismos, siendo la jurisdicción uno de ellos. En su función genérica, la jurisdicción consiste en la resolución definitiva e irrevocable de conflictos mediante la aplicación del Derecho, lo cual garantiza la paz social y el respeto a los derechos. Sin embargo, no todos los (más…)

Gestión Efectiva de Conflictos y Dinámicas de Equipo en Intervenciones Psicosociales

5 julio, 2025
en

Resolución de Conflictos

Los conflictos se pueden clasificar en:

  • Intrapersonales: Los experimenta una persona consigo misma (problemas de inseguridad, ética).
  • Interpersonales: Entre dos o más personas.

La creación de un equipo de trabajo siempre supone la existencia potencial de conflictos. La existencia de conflictos en el grupo no es evitable; lo que sí es evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha del proyecto.

Actitudes ante un Conflicto

Los factores que influyen pueden ser la educación (más…)

Resolución de Problemas y Conflictos: Técnicas Eficaces

27 abril, 2025
en

Enfoque de Resolución de Problemas

El proceso de solucionar asuntos no resueltos, de encontrar respuesta a una dificultad, se trata de un proceso que da lugar a la resolución de un problema e implica modificar la situación actual hasta que resulte idéntica a la situación deseada (Jonson & Jonson).

Pasos

  1. Inversión de Papeles: La regla básica: cada persona expresa sus opiniones y puntos de vista tras repetir los sentimientos y opiniones de la persona contraria con sus propias palabras. Debe (más…)

Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

15 abril, 2025
en

Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Cooperación y Resolución de Conflictos en el Ámbito Educativo y Laboral

21 diciembre, 2024
en

Modelado en el Equipo Educativo

El equipo educativo siempre es referencia y modelo para los educandos, tanto individualmente como en sus relaciones internas. No podemos educar en unas relaciones de cooperación y respeto si no se muestran en nuestra forma de funcionar. Para trabajar en equipo no basta con valorar positivamente la participación, es necesario saber y capacitarse para trabajar en equipo.

La Cooperación como Fundamento del Trabajo en Equipo

Es una dinámica de relación y crecimiento (más…)

Mediación de conflictos: guía completa para profesionales

3 octubre, 2024
en

La legitimación en la mediación

¿Qué es la legitimación?

La legitimación es la forma en que el mediador hace sentir cómodas a las partes para que participen y se sientan escuchadas. Existen dos tipos principales:

  • Legitimación sustancial: Referida al objeto del conflicto, la situación o el problema. El mediador no debe valorarlo.
  • Legitimación relacional: Involucra a las partes y al mediador, refiriéndose al trato, la interacción y la comunicación entre ellos.

Proceso de legitimación

  1. El mediador (más…)

Trabajo en Equipo y Prevención de Riesgos Laborales

1 octubre, 2024
en

Trabajo en Equipo

Diferencias entre Grupo y Equipo de Trabajo

  • Fortaleza del líder / Liderazgo compartido: En un grupo, el liderazgo suele recaer en una sola persona, mientras que en un equipo se comparte.
  • Responsabilidad individual / Responsabilidad individual y colectiva: Los grupos se caracterizan por la responsabilidad individual, mientras que los equipos combinan la responsabilidad individual con la colectiva.
  • Medición de la eficacia: La eficacia de un grupo se mide de forma indirecta a través (más…)

Derechos y Estrategias para la Resolución de Conflictos en el Consumo

26 mayo, 2024
en

Derechos del Consumidor

  • Organismos autónomos, estatales o comunitarios se despliegan a lo largo de la geografía para proporcionar una red que permita al consumidor estar informado y protegido ante cualquier incidencia en el proceso de compra.
  • Consulta: Petición de información que hace un ciudadano a un organismo de consumo con objeto de aclarar dudas sobre los derechos y obligaciones que, en calidad de persona consumidora y usuaria final, le corresponden.
  • Queja: Refleja un malestar o descontento (más…)
Ir arriba