Apuntes, resúmenes y trabajos para todos los estudiantes y cursos
Entradas etiquetadas con empatía
Teoría del Conflicto: Claves para la Resolución y Negociación Efectiva
22 abril, 2026
Teoría del Conflicto: Fundamentos Interdisciplinarios
La Teoría del Conflicto (surgida en 1950) es un campo interdisciplinario que busca evitar la violencia mediante el estudio de las divergencias. Puede abordarse desde una perspectiva estática (partes, objeto, proceso) o dinámica.
Definición de Conflicto
Los sociólogos lo definen como una percibida divergencia de intereses. Se trata de una situación en la cual dos o más personas entran en confrontación, oposición o emprenden acciones antagonistas (más…)
Desarrollo Infantil: Cognición, Moralidad, Prosocialidad y Sexualidad en Niños
26 julio, 2025
Desarrollo Cognitivo, Juicio Moral y Conducta Prosocial en la Infancia
Eisenberg investigó la relación entre el razonamiento infantil y la manifestación de conductas prosociales.
Debemos diferenciar entre **conducta prosocial** y **conducta altruista**. La **conducta altruista** es aquella que beneficia a otros y se realiza sin buscar provecho. La **conducta prosocial** se refiere a acciones realizadas para beneficiar a otros de manera desinteresada. Se ve favorecida por el desarrollo de la **empatía* (más…)
Resolución de Problemas y Conflictos: Técnicas Eficaces
27 abril, 2025
en Magisterio
Enfoque de Resolución de Problemas
El proceso de solucionar asuntos no resueltos, de encontrar respuesta a una dificultad, se trata de un proceso que da lugar a la resolución de un problema e implica modificar la situación actual hasta que resulte idéntica a la situación deseada (Jonson & Jonson).
Pasos
- Inversión de Papeles: La regla básica: cada persona expresa sus opiniones y puntos de vista tras repetir los sentimientos y opiniones de la persona contraria con sus propias palabras. Debe (más…)
Dominando el Silencio y la Revelación Personal en Entrevistas Profesionales
22 marzo, 2025
El Arte del Silencio y la Revelación Personal en Entrevistas
Es crucial destacar varios aspectos sobre el silencio en una entrevista. Primero, el silencio requiere la participación de dos personas: el entrevistador y el entrevistado. Si el entrevistado guarda silencio, no necesariamente debemos imitarlo, a menos que decidamos hacerlo conscientemente. Segundo, a menudo no sabemos con certeza qué se comunica a través del silencio (incluyendo nuestro propio silencio) ni si es un silencio «productivo» (más…)
La Importancia de la Atención al Cliente: Competencias y Ejemplos
12 octubre, 2024
en Magisterio
Video Examen “Atención al Cliente”
Docente: Gabriela Perán
1: Competencias del Personal que Atiende al Público
Para atender al público de manera eficiente y satisfactoria, el personal debe poseer una serie de competencias clave. Algunas de las más importantes son:
Comunicación Efectiva
Es fundamental que el personal pueda comunicarse de forma clara y concisa con los clientes. Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas relevantes y proporcionar respuestas claras y comprensibles.
Empatía
La (más…)
Comunicación Efectiva: Claves y Estilos
1 mayo, 2024
en Español
¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es el conjunto de procesos complejos a través de los cuales se intercambia información entre dos o más organismos o sujetos. Es un proceso básico para la supervivencia y el desarrollo personal, ya que sin ella no habría aprendizaje ni interacción social. Comunicar implica transmitir, compartir, comprender, influir y hacer entender a otras personas información sobre algo, utilizando distintos medios, principalmente el oral, el gestual y el escrito. (más…)