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Entradas etiquetadas con atención al cliente
Gestión de la Atención al Cliente: Estrategias para la Fidelización y Calidad
2 abril, 2026
en Economía
1. El cliente y su importancia para la empresa
El cliente es la persona física, entidad o empresa que, de forma habitual o esporádica, adquiere una determinada oferta comercial, bien o servicio, con el objetivo de satisfacer un conjunto de necesidades.
- Cliente interno: Cualquier persona o departamento que recibe un bien o un servicio elaborado por otro departamento en la misma empresa.
- Cliente externo: Todo agente que adquiere el bien o el servicio fuera de su propia organización empresarial. Existen (más…)
Estrategias y Técnicas para la Resolución de Conflictos Comerciales
30 marzo, 2026
en Economía
Estilos y estrategias de resolución de conflictos
Lo verdaderamente importante de cualquier conflicto comercial es buscar una solución que suponga un beneficio mutuo para las partes que se encuentran enfrentadas. Esto será la base para el logro de acuerdos comerciales duraderos y auténticamente constructivos.
Al buscar una solución a un determinado conflicto, existen diferentes estilos de abordarlo:
Estilo integrador o colaborativo
Persigue plantear soluciones que generen un beneficio para todas (más…)
Plan de Transformación Organizacional: Eficiencia y Atención al Cliente en el Hospital El Salvador
27 enero, 2026
en Magisterio
Programa de Intervención Organizacional: Hospital El Salvador
I. Objetivo General
Mejorar la organización hacia una atención centrada en el cliente y democrática, con el fin de lograr una mayor eficiencia en la prestación de servicios de salud.
II. Objetivos Específicos
A. Respecto a los Procesos
- Mejorar los procesos de capacitación y evaluación de desempeño, dirigiéndolos hacia las habilidades centradas en la atención al cliente.
- Mejorar los procesos de jerarquización y evaluación del personal. (más…)
Fundamentos de la Gestión de Calidad y Excelencia en el Sector Hostelero
5 enero, 2026
en Economía
Fundamentos de la Gestión de Calidad
Calidad: Se define como la forma de producir de acuerdo con un plan de calidad preestablecido, buscando la satisfacción de los deseos de los clientes.
Diferencias entre Bienes y Servicios
Bienes | Servicios |
Tangibles | Intangibles |
Almacenables | No almacenables |
Permiten consumo diferido | Producción y consumo simultáneos |
Tipos de Clientes y el Concepto de Excelencia
Cliente externo: Es el consumidor o usuario de un bien o servicio y que usualmente recibe el nombre de cliente. (más…)
Estrategias de Atención al Cliente Indeciso y Derechos del Consumidor
29 junio, 2025
en Derecho
El Cliente Indeciso: Características y Estrategias de Atención
Me identifico con el cliente indeciso, un perfil común en el ámbito comercial.
Características del Cliente Indeciso
- Tiene muchas dudas y le cuesta tomar decisiones.
- Es propenso a arrepentirse y retroceder en el proceso de compra.
- Suele necesitar información en abundancia y pide la opinión de otros o de un tercero.
Cómo Atender al Cliente Indeciso
- Hacer argumentaciones completas y detalladas.
- Dirigir la conversación de manera sutil pero (más…)
Estrategias de Comunicación Asertiva para la Excelencia en Atención al Cliente
25 junio, 2025
en Economía
Supuesto 1: Cliente Indeciso
Situación:
En una tienda de electrónica, llega un cliente que quiere comprar un teléfono móvil. Ha estado mirando varios modelos durante 20 minutos, pero no logra decidirse. Cuando el vendedor le pregunta, el cliente responde con frases como “No estoy seguro, todos me parecen buenos”.
¿Qué técnicas asertivas podrías utilizar para ayudar al cliente a tomar una decisión sin presionarlo?
Utiliza preguntas abiertas para entender sus necesidades: “¿Qué características (más…)
Estrategias Efectivas para Ventas y Atención al Cliente
9 junio, 2025
en Economía
Atención al Cliente y Estrategias de Venta
Manejo de Clientes Específicos
¿Cómo atenderías a un cliente tímido?
Darle confianza, calma y ayudarle a decidir con folletos o catálogos. Contarle los comentarios de otros clientes.
¿Cómo atenderías a un cliente comprador de moda?
Ofreciéndole la novedad y mostrándole las modificaciones del producto.
La empresa en la que trabaja Pablo distribuye productos congelados en grandes superficies. Sobre la calidad, ¿qué debe indicar el vendedor?
Sobre la (más…)
Gestión Documental y Atención al Cliente en la Empresa Moderna
14 mayo, 2025
en Economía
Gestión Documental y Protección de Datos
1. Finalidad y Funciones del Archivo
Información: conjunto de datos tratados y debidamente ordenados, válidos para una correcta toma de decisiones.
1.1. Naturaleza y Finalidad de la Labor de Archivo
El archivo es:
- Lugar físico en el que una persona, empresa o institución ordena, clasifica y guarda documentos de una determinada actividad.
- Institución, organismo o departamento encargado de conservar documentos.
- Conjunto ordenado y clasificado de documentos (más…)
Conceptos Fundamentales de Marketing y Atención al Cliente
25 abril, 2025
en Economía
Definiciones Clave
- Cliente interno: Persona, sección o departamento de una empresa que necesita y recibe un insumo o servicio procedente de la misma empresa (pieza, cheque, informe…).
- Cliente externo: Persona que adquiere bienes o servicios, incluye intermediarios para la compraventa.
- Consumidor final: Usuario de bienes o servicios, puede valorar la calidad y ventajas del producto.
- Insumo: Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes.
- Demanda: Cantidad global de bienes y servicios (más…)
Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial
15 abril, 2025
en Economía
Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente
Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.
Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente
La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:
- Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
- La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)