Economía

Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa

14 junio, 2024
en

La Atención al Cliente

1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?

Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.

2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?

La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.

3. Trabajas en el departamento de marketing de (más…)

Indicadores de Gestión y Planeación Estratégica

13 junio, 2024
en

Indicadores de Gestión

Sistema de Control

Tiene como objetivo brindar información permanente e integral sobre el desempeño a los administradores (responsables de la planeación y control) para que puedan autoevaluar y tomar correctivos.

Paradigmas Acerca de la Medición

  1. La medición precede al castigo: Muchos líderes utilizan las mediciones como mecanismos de presión y justificación para sancionar al personal.
  2. No hay tiempo para medir: Tomar conciencia de que el control, y por lo tanto la medición (más…)

Análisis del Entorno Empresarial y Toma de Decisiones Estratégicas

13 junio, 2024
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Factores del Entorno y sus Efectos en la Empresa

Factores Socioculturales

  • Ética del trabajo
  • Papel de los sindicatos y asociaciones ciudadanas

Factores Económicos

  • Tasa de paro e inflación
  • Evolución de la balanza de pagos

Factores Tecnológicos

  • Tejido industrial y servicios de apoyo empresarial
  • Nivel de desarrollo de nuevas tecnologías

Factores Político-Legales

  • Situación política
  • Legislación laboral y fiscal

Características de los Factores del Entorno

  • Dinamicidad: Se refiere a la importancia de la velocidad (más…)

Clasificación de alojamientos rurales y funciones de recepción

13 junio, 2024
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Clasificación de alojamientos rurales

Hoteles rurales

Servicio de alojamiento en edificaciones anteriores a 1940, en suelo rústico con 49.000 m2 de terreno mínimo.

Agroturismos

Servicio de alojamiento en edificaciones anteriores a 1960, en fincas de 21.000 m2 como explotación agraria, ganadera o forestal.

Funciones de recepción

Subdepartamentos de recepción

Mostrador, caja, mánager, conserjería y reservas.

Objetivos del departamento de recepción

Mantener hábitos y comportamientos excelentes, supervisar (más…)

Gestión y Control de Obras: Conceptos Clave y Roles

12 junio, 2024
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Tipos de Obras según su Objeto y Naturaleza

A efectos de elaboración de proyectos, se distinguen los siguientes tipos de obras:

  • De primer establecimiento
  • De reforma o gran reparación
  • De reparación simple
  • De conservación y mantenimiento
  • De demolición

Abonos a Cuenta en la Ejecución de Obras

Requisitos para Abonar Materiales Acopiados

Constituyen un derecho del contratista, hasta el 75% del valor de los necesarios, previa autorización del Director de Obra (O.C.). Requisitos:

  1. Petición expresa del contratista, (más…)

Métodos de Proyección de la Demanda y Análisis de Competitividad

12 junio, 2024
en

Métodos de Proyección de la Demanda

Métodos Heurísticos y Extrapolación

Se trata de un conjunto de métodos basados en datos empíricos o de extrapolación de las ventas actuales.

a) Método de las Relaciones en Cadena

Descompone el mercado potencial absoluto para estimar la demanda de un producto o marcas, a través de sucesión de porcentajes. El mercado está dominado por un monopolio. La dificultad reside en la elección de los porcentajes si no existen datos de estudios de mercado. Un error (más…)

Entes y Empresas: Tipos, Características y Sistemas de Información

11 junio, 2024
en

Entes

El código civil no solo se refiere a los seres humanos (personas de existencia física), sino también a la persona jurídica (persona de existencia ideal), por lo tanto, hay dos tipos de entes.

Entes de Existencia Visible

Personas físicas, cada uno de nosotros es un “ente”, pensamos, trabajamos, compramos, proyectamos, etc.

Entes de Existencia Ideal

Que son las organizaciones que también trabajan, compran, proyectan, organizan, etc. Se trata de muchas personas físicas que tienen derechos y (más…)

Glosario de Términos Económicos

11 junio, 2024
en

Conceptos Económicos Clave

Comercio

Balanza comercial: Es la diferencia entre las importaciones y exportaciones realizadas por el conjunto de las empresas de un país.

Balanza de pagos: Registro sistemático de todas las transacciones económicas efectuadas durante cierto periodo de tiempo entre un país y los demás países.

Comercio al por mayor: Comprar y vender en grandes cantidades a través de un intermediario y más de un canal de comercialización, lo realizan los mayoristas.

Comercio al por (más…)

El marketing: estrategias y herramientas para el éxito empresarial

10 junio, 2024
en

Definición de marketing

El marketing es el proceso de intercambio de productos y servicios mediante técnicas que ayudan a las empresas a entender los deseos y necesidades del consumidor.

Niveles de marketing

Marketing operativo

Conjunto de acciones concentradas en una política de producto, canales de distribución, precios rentables y competitivos y una comunicación eficaz.

Marketing estratégico

Consiste en orientar la empresa hacia las oportunidades económicas más atractivas, utiliza la investigación, (más…)

Estrategias de Negociación y Marketing Internacional

9 junio, 2024
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Planeación Estratégica

Consiste en acciones que tienen consecuencias futuras, quiere decir que se basa en decisiones anticipadas con una visión hacia dónde queremos estar.

Tipos de Negociación

Negociación Evitativa

Hay un factor importante que es el factor tiempo, poder identificar cuándo tengo que negociar y cuándo no. Cuando no estamos íntegros, no estamos preparados para negociar. Las dos partes tienen que estar preparadas para hacerlo; sino no sirve porque uno va a estar más débil, entonces (más…)

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