Teoría del Conflicto: Fundamentos Interdisciplinarios

La Teoría del Conflicto (surgida en 1950) es un campo interdisciplinario que busca evitar la violencia mediante el estudio de las divergencias. Puede abordarse desde una perspectiva estática (partes, objeto, proceso) o dinámica.

Definición de Conflicto

Los sociólogos lo definen como una percibida divergencia de intereses. Se trata de una situación en la cual dos o más personas entran en confrontación, oposición o emprenden acciones antagonistas con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso de manera verbal o agresiva, para lograr objetivos específicos.

Debido a su naturaleza extrema o a la importancia de los valores en juego (estatus, poder, recursos escasos), el conflicto genera problemas tanto para los involucrados como para terceros.

Tipos de Conflicto

  • Irreal: Surge de un malentendido o percepción equívoca.
  • Inventado: Creado artificialmente, carece de base real.
  • Real: Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones o percepciones.

Clasificación y Causas

El conflicto puede clasificarse en: familiar, institucional, interfacultades o interfamiliar. Sus causas principales son:

  • Bienes: Materiales, físicos o derechos con valor económico o afectivo.
  • Territorio: Espacio físico o psicológico.
  • Principios: Valores que conforman la identidad, creencias religiosas o morales.
  • Relaciones: El tipo más complejo, basado en expectativas mutuas.

Herramientas para la Gestión de Conflictos

Habilidades Clave

  • Empatía: Capacidad de hacer sentir al otro que es comprendido, sin necesidad de compartir su postura.
  • Asertividad: Conducta que permite defender intereses propios, expresar sentimientos honestos y ejercer derechos sin negar los ajenos.

El Proceso de Negociación

Negociar implica equilibrar la empatía y la asertividad. Toda negociación se desarrolla sobre dos carriles paralelos: la relación y el problema. La negociación es una comunicación de intercambio para lograr un acuerdo, mientras que en la mediación, un tercero facilita dicho proceso.

Pasos para la Empatía

  • Con el otro: Separar juicios, mantener el dominio de sí mismo e identificar las necesidades ajenas.
  • Con uno mismo: Describir la situación, identificar juicios, reconocer sentimientos y necesidades.

Estrategias de Resolución

Para resolver conflictos, es fundamental separar a la persona del problema y seguir la secuencia: Posiciones → Intereses → Necesidades.

Estilos de Comportamiento

  • Eludo: No me ocupo de mis intereses ni de los del otro.
  • Colaborador: Busca un acuerdo donde todos ganen.
  • Complaciente: Prioriza al otro sobre uno mismo.
  • Competidor: Enfocado en obtener la mayor ventaja posible.
  • Compromiso: Equilibrio donde ambas partes ceden parcialmente.

La Violencia como Iceberg

  • Violencia Directa: Visible.
  • Violencia Estructural: Estructuras que impiden la satisfacción de necesidades (la más grave).
  • Violencia Cultural: Justificaciones simbólicas.

Análisis de Caso y Método

El método de resolución se divide en cuatro pasos fundamentales:

  1. Separar la persona del problema: Aplicar empatía y reconocer necesidades.
  2. Concentrarse en los intereses: No en las posiciones (identificar intereses comunes, divergentes y opuestos).
  3. Buscar opciones de mutuo beneficio: Realizar una tormenta de ideas.
  4. Utilizar criterios objetivos: Para validar el acuerdo.

Nota: El MAAM (Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado) marca el límite o borde del acuerdo posible.