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Entradas etiquetadas con atención al cliente
Estrategias de Atención al Cliente Indeciso y Derechos del Consumidor
29 junio, 2025
en Derecho
El Cliente Indeciso: Características y Estrategias de Atención
Me identifico con el cliente indeciso, un perfil común en el ámbito comercial.
Características del Cliente Indeciso
- Tiene muchas dudas y le cuesta tomar decisiones.
- Es propenso a arrepentirse y retroceder en el proceso de compra.
- Suele necesitar información en abundancia y pide la opinión de otros o de un tercero.
Cómo Atender al Cliente Indeciso
- Hacer argumentaciones completas y detalladas.
- Dirigir la conversación de manera sutil pero (más…)
Estrategias de Comunicación Asertiva para la Excelencia en Atención al Cliente
25 junio, 2025
en Economía
Supuesto 1: Cliente Indeciso
Situación:
En una tienda de electrónica, llega un cliente que quiere comprar un teléfono móvil. Ha estado mirando varios modelos durante 20 minutos, pero no logra decidirse. Cuando el vendedor le pregunta, el cliente responde con frases como “No estoy seguro, todos me parecen buenos”.
¿Qué técnicas asertivas podrías utilizar para ayudar al cliente a tomar una decisión sin presionarlo?
Utiliza preguntas abiertas para entender sus necesidades: “¿Qué características (más…)
Estrategias Efectivas para Ventas y Atención al Cliente
9 junio, 2025
en Economía
Atención al Cliente y Estrategias de Venta
Manejo de Clientes Específicos
¿Cómo atenderías a un cliente tímido?
Darle confianza, calma y ayudarle a decidir con folletos o catálogos. Contarle los comentarios de otros clientes.
¿Cómo atenderías a un cliente comprador de moda?
Ofreciéndole la novedad y mostrándole las modificaciones del producto.
La empresa en la que trabaja Pablo distribuye productos congelados en grandes superficies. Sobre la calidad, ¿qué debe indicar el vendedor?
Sobre la (más…)
Gestión Documental y Atención al Cliente en la Empresa Moderna
14 mayo, 2025
en Economía
Gestión Documental y Protección de Datos
1. Finalidad y Funciones del Archivo
Información: conjunto de datos tratados y debidamente ordenados, válidos para una correcta toma de decisiones.
1.1. Naturaleza y Finalidad de la Labor de Archivo
El archivo es:
- Lugar físico en el que una persona, empresa o institución ordena, clasifica y guarda documentos de una determinada actividad.
- Institución, organismo o departamento encargado de conservar documentos.
- Conjunto ordenado y clasificado de documentos (más…)
Conceptos Fundamentales de Marketing y Atención al Cliente
25 abril, 2025
en Economía
Definiciones Clave
- Cliente interno: Persona, sección o departamento de una empresa que necesita y recibe un insumo o servicio procedente de la misma empresa (pieza, cheque, informe…).
- Cliente externo: Persona que adquiere bienes o servicios, incluye intermediarios para la compraventa.
- Consumidor final: Usuario de bienes o servicios, puede valorar la calidad y ventajas del producto.
- Insumo: Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes.
- Demanda: Cantidad global de bienes y servicios (más…)
Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial
15 abril, 2025
en Economía
Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente
Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.
Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente
La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:
- Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
- La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)
Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
12 abril, 2025
Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias
La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.
- Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)
Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial
24 marzo, 2025
en Economía
La Importancia del Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente:
- No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
- No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
- No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
- No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
- No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
- Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)
Antropología, Sociología y Salud: Factores, Estigma y Calidad en la Atención
23 febrero, 2025
en Francés
Antropología, Sociología y Salud: Una Visión Integral
La antropología es la ciencia que estudia al ser humano, mientras que la sociología se enfoca en los fenómenos colectivos producidos por la actividad social de los seres humanos. La forma en que nos comportamos está influenciada por nuestras creencias y valores.
Discapacidad y Salud Mental
Actualmente, la discapacidad se considera una combinación de limitación o déficit individual y barreras físicas. Las enfermedades mentales han aumentado, (más…)
Atención al Cliente y Comunicación Efectiva en el Entorno Laboral
19 febrero, 2025
en Español
Atención al Cliente y Comunicación Efectiva
A.- Presentación Personal
La presentación personal es un aspecto crucial para los miembros de la Zona de Contacto de una organización. Incluye la higiene, el vestuario y la apariencia general.
- Reglas generales de higiene: Mantener una higiene personal impecable es fundamental.
- El vestuario: Debe ser adecuado al entorno laboral y reflejar profesionalismo.
- Aspectos generales: Cuidar la apariencia general para proyectar una imagen positiva.