Entradas etiquetadas con gestión de reclamaciones

Estrategias y Técnicas para la Resolución de Conflictos Comerciales

30 marzo, 2026
en

Estilos y estrategias de resolución de conflictos

Lo verdaderamente importante de cualquier conflicto comercial es buscar una solución que suponga un beneficio mutuo para las partes que se encuentran enfrentadas. Esto será la base para el logro de acuerdos comerciales duraderos y auténticamente constructivos.

Al buscar una solución a un determinado conflicto, existen diferentes estilos de abordarlo:

Estilo integrador o colaborativo

Persigue plantear soluciones que generen un beneficio para todas (más…)

Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones

12 abril, 2025
en

Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias

La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.

  • Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)
Ir arriba