Entradas etiquetadas con experiencia del cliente

Optimiza la Experiencia del Cliente: Creación y Medición del Customer Journey Map

26 junio, 2025
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El Customer Journey Map es una herramienta visual que plasma el proceso de compra y la interacción completa del cliente con una empresa. Esta metodología permite rastrear las acciones de los clientes, así como sus emociones, obteniendo información muy valiosa para mejorar la Customer Experience de los usuarios y optimizar el trabajo de los empleados.

¿Por qué mejorar la Customer Experience del cliente?

Permite conocer las sensaciones, dudas y problemáticas que experimentan los clientes al interactuar (más…)

Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

15 abril, 2025
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Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial

24 marzo, 2025
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La Importancia del Servicio de Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente:

  1. No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
  2. No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
  3. No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
  4. No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
  5. No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
  6. Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)
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