Entradas etiquetadas con comunicación asertiva

Estrategias de Comunicación Asertiva para la Excelencia en Atención al Cliente

25 junio, 2025
en

Supuesto 1: Cliente Indeciso

Situación:

En una tienda de electrónica, llega un cliente que quiere comprar un teléfono móvil. Ha estado mirando varios modelos durante 20 minutos, pero no logra decidirse. Cuando el vendedor le pregunta, el cliente responde con frases como “No estoy seguro, todos me parecen buenos”.

  1. ¿Qué técnicas asertivas podrías utilizar para ayudar al cliente a tomar una decisión sin presionarlo?

    Utiliza preguntas abiertas para entender sus necesidades: “¿Qué características (más…)

Fundamentos Esenciales de Formación y Orientación Laboral

17 junio, 2025
en

El Derecho del Trabajo y la Relación Laboral

Definición y Finalidades del Derecho del Trabajo

El Derecho Laboral o Derecho del Trabajo es el conjunto de normas que regulan la relación entre empresarios y trabajadores. Este conjunto de leyes aborda aspectos fundamentales de la relación laboral.

Las dos finalidades esenciales del Derecho del Trabajo son:

  • Proteger la salud, la vida y la dignidad de las personas trabajadoras.
  • Compensar las desigualdades de las personas trabajadoras frente a la empresa. (más…)

Mejora tus Habilidades de Comunicación Oral y Escrita en el Entorno Laboral

24 diciembre, 2024
en

La Comunicación Oral y sus Técnicas

En la comunicación oral, utilizamos la lengua hablada para transmitir un mensaje. Se emplea con frecuencia en la empresa para dar instrucciones, explicar algo a un compañero, organizar tareas, intervenir en una reunión, etc. En las relaciones laborales, debemos prestar atención a:

  • Utilización
  • Forma de transmitir
  • Contexto
  • Dificultades

La Situación de la Comunicación

No siempre es el emisor quien elige el tema y la forma de comunicar. Hay que tener en cuenta el (más…)

Guía de Estudio de Relaciones Humanas y Públicas en las Organizaciones

28 octubre, 2024
en

1. Definición de Relaciones Humanas

Es el conjunto de interacciones que se da entre los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos.

2. Tipos de comunicación estudiados

Visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes (que incluye no sólo la apariencia física e imagen corporal, sino también los movimientos y las señales), lingüística, chat, comunicación oral, afectiva y los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades (más…)

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