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Entradas de apuntes
Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
12 abril, 2025
Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias
La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.
- Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)
Componentes Esenciales y Puesta a Tierra en Centros de Transformación
12 abril, 2025
en Electrónica
Partes Fundamentales de un Centro de Transformación
De forma general, los diferentes elementos que constituyen las instalaciones de los centros de transformación (CT) son: interruptores, seccionadores, embarrados, transformadores de medida, transformadores de potencia, etc. Estos elementos se montan en celdas, y en cada una de ellas se agrupan los correspondientes a cada circuito, como los de entrada y/o salida de línea, los correspondientes a la protección del transformador o total del centro, (más…)
Evolución Poética de Miguel Hernández: Del Vanguardismo al Compromiso
12 abril, 2025
Trayectoria poética de Miguel Hernández: Evolución de su obra
Nacido en Orihuela en 1910, en el seno de una familia humilde, Miguel Hernández es considerado uno de los poetas más significativos del siglo XX español. Aunque por edad se le asocia a la Generación del 36, mantuvo estrechos lazos con la Generación del 27. Su obra destaca por una singular fusión de tradición e innovación.
Primera etapa: Poesía pura y vanguardismo
En 1933 publica Perito en lunas, su primer poemario, adscrito a (más…)
Decisiones de Producción Interna: Costes de Transacción, Coordinación y Protección de Información
12 abril, 2025
en Economía
Razones para Producir Internamente («Make»)
1. Insuficiencias de los Contratos
A través de contratos con otras empresas, las compañías podrían establecer todas las condiciones de intercambio para alcanzar una producción óptima. Los contratos son valiosos: definen las tareas que cada parte contratante debe realizar y establecen las penalizaciones por incumplimiento.
Sin embargo, los contratos son costosos, difíciles de redactar de forma que cubran todas las contingencias posibles y, a menudo, (más…)
Explorando los Sistemas de Salud: Conceptos, Tipos y Determinantes
12 abril, 2025
Definición de Sistema
La palabra sistema ha sido objeto de una serie de definiciones que pretenden, casi en todos los casos, ajustarse a la necesidad de su uso particular. Algunas de estas definiciones son las siguientes:
- Conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas contribuyen a determinado objetivo.
- Conjunto de unidades combinadas por la naturaleza o creadas de modo que conformen un organismo integrado o un todo organizado.
- Conjunto de elementos interrelacionados que conforman una entidad que (más…)
Glosario de Términos Clave de la Historia Moderna
12 abril, 2025
en Historia
El Antiguo Régimen fue el término que los revolucionarios franceses utilizaban para designar peyorativamente al sistema de gobierno anterior a la Revolución francesa de 1789, y que se aplicó también al resto de las monarquías europeas cuyo régimen era similar a aquél. El término opuesto a este fue el de Nuevo Régimen.
La monarquía absoluta es una forma de gobierno en la que el monarca ostenta el poder absoluto.
El virrey era el encargado de administrar y gobernar, como representante y en (más…)
Flujo de Energía y Estructuras Tróficas en Ecosistemas
12 abril, 2025
en Biología
Energía Solar y su Aprovechamiento en Ecosistemas
Radiación Solar Incidente y Disponible
La cantidad de energía solar que llega a la superficie terrestre es considerable, pero solo una fracción es utilizada por los organismos fotosintéticos. Consideremos un valor de referencia de 1 gcal/cm²/min de energía solar incidente:
- Un 10% es reflejado (albedo).
- Del 90% restante (0,90 gcal/cm²/min), aproximadamente un 50% se consume en procesos de evapotranspiración (0,45 gcal/cm²/min).
- Esto deja unas (más…)
Guía Completa de Procesos en Plantas de Tratamiento de Agua
12 abril, 2025
en Biología
Procesos en una Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR)
Pretratamiento:
- Rejas de desbaste: Separación de sólidos grandes. Pueden ser gruesas (> 6 mm), finas (1.5-6 mm) y microtamices (< 1 mm).
- Desarenado: Eliminación de arena para prevenir la abrasión de los equipos mecánicos. Pueden ser de tipo convencional o aireado, con flujo horizontal o vertical.
- Flotación: Separación de materia flotante como grasas y aceites, especialmente cuando las partículas son muy finas para sedimentar. (más…)
Explorando Fobias y Trastornos Relacionados con el Trauma
12 abril, 2025
Fobia Específica
A. Miedo o ansiedad intensa por un objeto o situación específica (p. ej., volar, alturas, animales, administración de una inyección, ver sangre). Nota: En los niños, el miedo o la ansiedad se puede expresar con llanto, rabietas, quedarse paralizados o aferrarse.
B. El objeto o la situación fóbica casi siempre provoca miedo o ansiedad inmediata.
C. El objeto o la situación fóbica se evita o resiste activamente con miedo o ansiedad intensa.
D. El miedo o la ansiedad es desproporcionado (más…)
La Segunda Guerra Mundial: Un Resumen Completo
11 abril, 2025
en Historia
Las Ofensivas Alemanas: La Guerra Relámpago (1939-1941)
El 1 de septiembre de 1939, el ejército alemán (Wehrmacht) invadió Polonia. Los aliados intentaron cortar el aprovisionamiento de hierro sueco a los alemanes, pero estos se adelantaron e invadieron Dinamarca y Noruega. La primera línea alemana invadió Bélgica y los Países Bajos, aislando en Dunkerque a más de 350.000 soldados británicos. Las divisiones blindadas alemanas continuaron su avance, eludiendo la Línea Maginot (conjunto (más…)