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Entradas etiquetadas con servicio al cliente
Estrategias de Atención al Cliente Indeciso y Derechos del Consumidor
29 junio, 2025
en Derecho
El Cliente Indeciso: Características y Estrategias de Atención
Me identifico con el cliente indeciso, un perfil común en el ámbito comercial.
Características del Cliente Indeciso
- Tiene muchas dudas y le cuesta tomar decisiones.
- Es propenso a arrepentirse y retroceder en el proceso de compra.
- Suele necesitar información en abundancia y pide la opinión de otros o de un tercero.
Cómo Atender al Cliente Indeciso
- Hacer argumentaciones completas y detalladas.
- Dirigir la conversación de manera sutil pero (más…)
Estrategias de Comunicación Asertiva para la Excelencia en Atención al Cliente
25 junio, 2025
en Economía
Supuesto 1: Cliente Indeciso
Situación:
En una tienda de electrónica, llega un cliente que quiere comprar un teléfono móvil. Ha estado mirando varios modelos durante 20 minutos, pero no logra decidirse. Cuando el vendedor le pregunta, el cliente responde con frases como “No estoy seguro, todos me parecen buenos”.
¿Qué técnicas asertivas podrías utilizar para ayudar al cliente a tomar una decisión sin presionarlo?
Utiliza preguntas abiertas para entender sus necesidades: “¿Qué características (más…)
Claves del Servicio al Cliente: Estrategias y Modelos para la Excelencia Empresarial
10 mayo, 2025
en Economía
Servicio al Cliente
1.1 Antecedentes y Definiciones
Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que se producía. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambió porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimiento, por ejemplo, los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la (más…)
Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial
24 marzo, 2025
en Economía
La Importancia del Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente:
- No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
- No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
- No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
- No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
- No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
- Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)
La Importancia de la Atención al Cliente: Competencias y Ejemplos
12 octubre, 2024
en Magisterio
Video Examen “Atención al Cliente”
Docente: Gabriela Perán
1: Competencias del Personal que Atiende al Público
Para atender al público de manera eficiente y satisfactoria, el personal debe poseer una serie de competencias clave. Algunas de las más importantes son:
Comunicación Efectiva
Es fundamental que el personal pueda comunicarse de forma clara y concisa con los clientes. Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas relevantes y proporcionar respuestas claras y comprensibles.
Empatía
La (más…)