Medición, retroalimentación y acción

Las medidas en el proceso son ventanas a través de las cuales se le puede observar y controlar. Estas ventanas deben ser confiables y permitirnos una visión continua del proceso. Sin una medición confiable, no es posible tomar decisiones inteligentes.

El rol del EMP y el desempeño

El papel del EMP consiste en desarrollar una serie de procedimientos y procesos que permitan a los empleados dar lo mejor de sí. La responsabilidad del empleado consiste en maximizar (más…)