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Entradas etiquetadas con fidelización
Optimiza la Experiencia del Cliente: Creación y Medición del Customer Journey Map
26 junio, 2025
en Economía
El Customer Journey Map es una herramienta visual que plasma el proceso de compra y la interacción completa del cliente con una empresa. Esta metodología permite rastrear las acciones de los clientes, así como sus emociones, obteniendo información muy valiosa para mejorar la Customer Experience de los usuarios y optimizar el trabajo de los empleados.
¿Por qué mejorar la Customer Experience del cliente?
Permite conocer las sensaciones, dudas y problemáticas que experimentan los clientes al interactuar (más…)
Experiencia del Cliente en Restaurantes: Estrategias para Atraer, Convertir y Fidelizar
18 febrero, 2025
en Economía
Experiencia del Cliente en Restaurantes: Estrategias para el Éxito
La Customer Experience (CX) es la percepción que tienen los clientes sobre sus interacciones con una empresa. En un mercado saturado, la calidad de los alimentos no es suficiente para diferenciarse. La experiencia del cliente debe ser integral y el centro de toda estrategia y operación.
- Points of contact: Momentos en que el cliente se encuentra con la marca.
- Journey Map: Herramienta visual que representa la interacción del cliente (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa
13 noviembre, 2024
en Economía
Atención al Cliente: Más Allá de la Venta
Objetivos Empresariales
La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:
- Obtener beneficios
- Desarrollarse y crecer
- Incrementar la cifra de ventas
- Alcanzar nuevos mercados
- Mantenerse en el tiempo
- Producir con calidad
- Lograr la fidelidad de los clientes
El Cliente Satisfecho
Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa
14 junio, 2024
en Economía
La Atención al Cliente
1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?
Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.
2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?
La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.