Nuevas Tendencias de Gestión

En la actualidad, las nuevas tendencias de gestión se centran en dos pilares fundamentales:

  • El planeamiento estratégico en duda frente al pensamiento estratégico: Se cuestiona la rigidez de los planes tradicionales en favor de una visión más dinámica.
  • El derrumbe de la estructura piramidal: Transición de la jerarquía vertical hacia la horizontal. Esto implica la agrupación de unidades con tareas relacionadas que no recurren necesariamente a los canales jerárquicos tradicionales, sino que se corrigen entre las mismas unidades partiendo de la unidad final.

Organización Inteligente

Una organización inteligente es aquella donde la gente expande continuamente sus aptitudes para lograr los resultados que desean. En este entorno, los miembros aprenden a aprender en conjunto, aprovechando la capacidad de aprendizaje en toda la organización.

Disciplinas Básicas

  1. Pensamiento sistémico
  2. Dominio personal
  3. Visión compartida
  4. Modelos mentales
  5. Aprendizaje en equipo

Objetivos Comunes a Toda Organización

Los objetivos se pueden clasificar en:

  • Ideológicos
  • Formales
  • Personales compartidos
  • De sistemas: Incluyen supervivencia, eficiencia, control y crecimiento.

Administración por Objetivos (APO)

En la APO, gerentes y subordinados identifican objetivos comunes que definen las áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados, los cuales sirven de guía para la acción.

Características de la APO

  • Establecimiento conjunto de objetivos entre gerente y subordinado.
  • Establecimiento conjunto de objetivos para cada departamento.
  • Interrelación entre los objetivos departamentales.
  • Énfasis en la medición y en el control de resultados.
  • Continua evaluación, revisión y modificación de los planes.
  • Participación activa de las gerencias y subordinados.
  • Apoyo intensivo del personal.

Niveles de Objetivos

  • Estratégicos
  • Tácticos
  • Operacionales

Diseño de la Organización

El diseño organizacional se compone de diversas partes clave:

  • Núcleo operativo: Comprende a los operarios que realizan el trabajo básico para la realización del producto o servicio.
  • Línea media: Es el nexo entre la cumbre y el núcleo; abarca desde los gerentes hasta los supervisores de primera línea, ejerciendo autoridad directa sobre los operarios.
  • Cumbre estratégica: Se ocupa de que la organización cumpla con su misión y satisfaga los intereses de las personas involucradas.
  • Tecnoestructura: Analistas que sirven a la organización estandarizando el trabajo ajeno; es la manera de adaptar y cambiar la organización.
  • Staff de apoyo: Unidades especializadas que consisten en el apoyo de la organización fuera de la corriente de trabajo operativo.

Parámetros del Diseño Organizacional

Son las variables que influyen sobre el trabajo y la coordinación, afectando directamente a la organización.

Diseño de Posiciones Individuales

  • Especialización de la tarea:
    • Amplitud: Cantidad de tareas.
    • Profundidad: Qué tan repetitivas son.
    • Especialización horizontal: Un solo hombre realiza una sola tarea.
    • Especialización vertical: Separa el desempeño del trabajo de la administración del mismo.
  • Formalización del comportamiento: Regulación de los comportamientos de los cargos mediante normas escritas en manuales (estandarización de procesos de trabajo por posiciones, por corriente o por regla).
  • Capacitación y adoctrinamiento: La capacitación es el proceso por el cual una persona aprende habilidades, mientras que el adoctrinamiento es el proceso por el cual los miembros interiorizan las normas organizacionales.

Diseño de la Superestructura

  • Agrupamiento por unidad: Puede ser por mercado o por función.
  • Tamaño de la unidad.

Rellenando la Superestructura

  • Dispositivos de enlace.
  • Planeamiento y control: Control del desempeño y planeamiento de la acción.

Dispositivos de Enlace

Se recurre a estos cuando los métodos de estandarización no son suficientes:

  • Gerentes integradores.
  • Posiciones de enlace.
  • Comisiones permanentes.

Diseño para la Toma de Decisiones

El diseño se ve afectado por factores situacionales como:

  • El grado de estabilidad.
  • El grado de complejidad.
  • El grado de diversidad.
  • El grado de hostilidad.

Configuraciones Estructurales

Estructura Simple

  • Mecanismo: Supervisión directa.
  • Parte clave: Cumbre estratégica.
  • Características: Centralización, estructura orgánica, sistema no sofisticado.
  • Ambiente: Simple y dinámico; posible hostilidad extrema o necesidades de poder del gerente general.

Burocracia Mecánica

  • Mecanismo: Estandarización de procesos de trabajo.
  • Parte clave: Tecnoestructura.
  • Características: Formalización del comportamiento, especialización de tareas horizontal y vertical, agrupamiento funcional, descentralización limitada, planeamiento de acción.
  • Factores de contingencia: Antigua, grande, reguladora, ambiente simple y estable, control externo.

Burocracia Profesional

  • Mecanismo: Estandarización de destrezas.
  • Parte clave: Núcleo operativo.
  • Características: Capacitación, especialización horizontal, descentralización vertical y horizontal.
  • Ambiente: Complejo y dinámico, sistema técnico no regulador y no sofisticado.

Forma Divisional

  • Mecanismo: Estandarización de productos (resultados).
  • Parte clave: Línea media.
  • Características: Grupo comercial, sistema de control de desempeño, descentralización vertical limitada.
  • Factores: Mercado diversificado, antigua, grande.

Adhocracia

  • Mecanismo: Ajuste mutuo.
  • Parte clave: Staff de apoyo.
  • Características: Dispositivos de enlace, estructura orgánica, descentralización selectiva, especialización horizontal, capacitación.
  • Tipos: Adhocracia operativa (resuelve problemas directamente en nombre de sus clientes) y Adhocracia administrativa.

Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

Según Michael Porter, el atractivo de una industria viene determinado por la acción de estas fuerzas competitivas que definen la posibilidad de obtener rentas superiores:

  1. Rivalidad entre competidores existentes: Análisis del número de competidores, equilibrio entre ellos, ritmo de crecimiento de la industria y barreras de salida (emocionales, gubernamentales, sociales e interrelaciones estratégicas).
  2. Posibilidad de entrada de nuevos competidores: Barreras de entrada como economías de escala, efectos de red, diferenciación del producto, necesidades de capital, acceso a canales de distribución y política gubernamental.
  3. Amenaza de productos sustitutos: Cuando la amenaza es alta, la rentabilidad del sector sufre. Un sustituto es un producto similar que cumple la misma función.
  4. Poder de negociación de los compradores: Capaces de capturar más valor si obligan a bajar precios, exigen mejor calidad o servicios, enfrentando a los participantes del sector.
  5. Poder de negociación de los proveedores: Capturan mayor valor cobrando precios más altos, extrayendo rentabilidad de una industria que no puede transferir costos a sus propios precios.

Mecanismos de Coordinación

  1. Ajuste mutuo: Logra la coordinación por la comunicación informal. El control lo realizan quienes efectúan el trabajo; usado en organizaciones simples o extremadamente complejas.
  2. Supervisión directa: Una persona toma la responsabilidad por el trabajo de otras, emitiendo instrucciones y supervisando acciones.
  3. Estandarización de resultados: Se especifican los resultados esperados.
  4. Estandarización de procesos: Los contenidos del trabajo están programados.
  5. Estandarización de habilidades: Se especifica la capacitación o conocimientos requeridos para realizar el trabajo.