Estrategias de Marketing y Comunicación: Conceptos Clave

Promoción y Publicidad

  • Promoción: Intención de informar a las personas consumidoras sobre un producto o servicio y persuadirlas para realizar la compra.
  • Publicidad: Conjunto de estrategias utilizadas para dar a conocer productos o servicios a las personas.

Tipos de Publicidad

  • Publicidad Online:
    • E-Mail Marketing
    • Retargeting Dinámico
    • SEM (y SEO)
    • Social Ads
    • Publicidad Nativa
  • Publicidad Offline

Visual Merchandising

Presentar los productos de la manera más atractiva y en las mejores condiciones para las personas consumidoras.

Proceso: Presentación → Seducción → Gestión → Fidelización

Eventos

Creación de experiencias físicas o digitales.

  • Cursos o seminarios
  • Exposiciones o ferias
  • Presentaciones
  • Viajes e incentivos
  • Reuniones

Networking

Permite establecer una red de contactos para dar a conocer productos, servicios o la empresa. Esta red se genera a través de la asistencia a eventos o en espacios especializados online destinados a generar redes de contactos dentro del sector profesional.

Principios Psicológicos en Marketing y Comunicación

  • Agrupación: La memoria es limitada; agrupamos la información para recordarla más fácilmente. Es importante facilitar la información ordenada.
  • Coherencia: Genera confianza, responsabilidad y seriedad.
  • Compromiso: Mostrar el compromiso de la marca hacia las personas consumidoras (ej. Responsabilidad Social Corporativa).
  • Escasez: Si las personas consumidoras perciben que un producto es escaso, le darán mayor importancia y acelerarán el proceso de compra. Este componente permite también un aumento del precio (exclusividad).
  • Fortaleza: La seguridad que transmite un producto o servicio da pie a la fidelización de las personas consumidoras, generando confianza para seguir consumiendo.
  • Literalidad: Es difícil recordar mensajes de forma literal; formamos ideas globales y generales. Debemos anticipar y percibir el significado que se dará para poder modificar o perfeccionar el mensaje.
  • Reciprocidad: Se consigue trabajando con mensajes clave que llegan al público objetivo, dando a entender que la empresa crea ese producto especialmente para ellos. Se puede realizar a través de promociones, descuentos o regalos, transmitiendo la sensación de que la empresa hace un esfuerzo en estas acciones porque realmente le importan los clientes.
  • Simpatía: Generar buenas sensaciones y una percepción agradable. Fortalece el vínculo entre la marca y el público.

Las 3 Etapas de la Percepción

  • Exposición
  • Atención
  • Interpretación

Neuromarketing

Trabaja a través de los sentidos:

  • Visual
  • Auditivo
  • Kinestésico (olfato, tacto y gusto)

El Poder de los Colores en Marketing

  • Amarillo: Atraer la atención.
  • Rojo: Liquidación u ofertas.
  • Azul: Entidades bancarias.
  • Verde: Transmitir relajación.
  • Naranja: Incitación a la compra.
  • Negro: Productos de lujo.
  • Morado: Productos antienvejecimiento.

Medios y Mensajes Promocionales

Medios de Promoción

  • Convencionales (ATL – Above The Line): Radio, TV, prensa, revistas, Internet.
  • No Convencionales (BTL – Below The Line): PLV (Publicidad en el Lugar de Venta), catálogos, ferias, exposiciones, marketing directo.

Conceptos Clave de Difusión

  • Medios: Canales de difusión de los mensajes comerciales.
  • Soportes: Oferta de vehículos de difusión que ofrece cada medio al mercado (Texto, Imágenes, Sonido, Símbolos).

Características del Mensaje Promocional

  • Claro: Enfocado hacia una línea muy precisa.
  • Conciso: Corto.
  • Creíble: Asociado a la realidad del producto o servicio.
  • Directo: En la idea, no genera confusiones.
  • Focalizado: Priorizar una o dos características, no muchas, para evitar confusión.
  • Impactante: Generar un antes y un después en la mente del consumidor/a.
  • Persuasivo: Capacidad de convencer al público objetivo para que pruebe el producto o servicio.

Tipos de Mensaje Promocional

  • Informativo: Centrados en explicar características del producto o servicio.
  • Persuasivo: Intentan convencer de manera activa a las personas consumidoras, dando a entender la necesidad de consumo del producto o servicio.
  • De Recuerdo: Ayudan a mantener viva la idea de la marca, producto o servicio.

Tipos de Mensaje Informativo

  • Apropiativo: Se destacan características específicas del producto o servicio.
  • Comparativo: Destacan lo que NO hace la competencia y SÍ el producto o servicio.
  • Genérico: Se exponen las características generales.
  • Proposición Única de Venta (PUV): Destaca la exclusividad del producto o servicio.

Tipos de Mensaje Persuasivo

  • Emotivo: Mensajes que provocan emociones con música, imágenes, palabras. Ejemplos: TEKA, Él nunca lo haría, So Win.
  • Sensual: Se explota la sensualidad del producto o servicio a través de personas. Ejemplos: Paco Rabanne, Giorgi Armani.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Los elementos más importantes en los que debe focalizarse la comunicación internacional destacando la RSC son:

  • Derechos humanos y laborales
  • Protección de la salud de las personas
  • Protección y conservación del medio ambiente
  • Lucha contra el fraude y la corrupción
  • Intereses de las personas consumidoras
  • Procesos productivos sostenibles
  • Beneficio sobre el territorio

Eventos y Ferias: Objetivos y Criterios de Selección

Objetivos de Asistencia a Eventos

  • Presentar nuevos productos o servicios.
  • Crear una imagen en el mercado.
  • Estudiar a los competidores.
  • Generar nuevos contactos.
  • Fidelizar clientes y renovar contactos.
  • Obtener información del público objetivo.
  • Mejorar la imagen y posicionamiento de marca.
  • Aumentar las ventas en nuevos mercados.

Criterios de Selección de Eventos

  • Costes de participación.
  • Volumen de visitantes.
  • Calidad de los visitantes.
  • Grado de especialización.
  • Fechas, ubicación y duración.
  • Superficie de exposición.
  • Participación de competidores.
  • Reputación de la feria o evento.
  • Organizadores.
  • Ayudas del sector público.
  • Resultados de otras ediciones.