1. El cliente y su importancia para la empresa

El cliente es la persona física, entidad o empresa que, de forma habitual o esporádica, adquiere una determinada oferta comercial, bien o servicio, con el objetivo de satisfacer un conjunto de necesidades.

  • Cliente interno: Cualquier persona o departamento que recibe un bien o un servicio elaborado por otro departamento en la misma empresa.
  • Cliente externo: Todo agente que adquiere el bien o el servicio fuera de su propia organización empresarial. Existen (más…)