Elementos de la Dirección: La Motivación

1. Concepto de Motivación

La motivación se define como el “comportamiento causado por necesidades del individuo, orientadas a la satisfacción de estas”. Según Chiavenato, “no es posible comprender las relaciones humanas con y entre las personas, sin un conocimiento de la motivación de sus comportamientos”. En esencia, “motivar es proporcionar un motivo para ejecutar una acción”.

2. Teorías Motivacionales

2.1. Teoría X de McGregor

  • El hombre trabaja por obligación.
  • Persigue intereses y objetivos institucionales.
  • Actitudes de autoritarismo, no participación, coacción, desmotivación, fiscalización, intimidación.
  • No atención a necesidades y sentimientos humanos.

2.2. Teoría Y de McGregor

  • El hombre trabaja porque le satisface y llega a sentir agrado por su trabajo.
  • Persigue intereses comunes y objetivos institucionales.
  • Actitudes democráticas y participativas, incentivos, estímulo.
  • Busca sacar lo mejor de las personas.

2.3. Teoría de Likert

  • El hombre, el entorno y la situación condicionan el tipo de gestión y dirección de grupos de trabajo.
  • Clasificación de 4 sistemas de administración centrados en:
    1. Proceso de toma de decisión.
    2. Comunicación existente.
    3. Relaciones humanas.
    4. Recursos utilizados para el desarrollo del trabajo.

2.4. Teoría de Herzberg o “Teoría de los Dos Factores”

a) Factores Motivacionales Intrínsecos:
  • Relacionados con el puesto de trabajo.
  • Los estímulos positivos motivan al sujeto en su trabajo.
b) Factores Higiénicos o Extrínsecos:
  • Relacionados con el sentimiento del sujeto con relación a la empresa.
  • No generan en sí satisfacción, pero sí insatisfacción si no son correctos.

2.5. Teoría de Maslow o Jerarquía de Necesidades

a) Necesidades Primarias:
  • Fisiológicas (supervivencia del sujeto).
  • De seguridad (condiciona comportamiento ante dolor o sufrimiento).
b) Necesidades Secundarias:
  • Sociales (integración en el grupo y reconocimiento).
  • De estima (autonomía y autoconfianza).
  • Autorrealización (deseo de superación, desarrollo y crecimiento personal y profesional).

3. La Motivación desde la Dirección

La dirección influye en el grupo y en la cobertura de las necesidades según las personas, situaciones y el medio.

4. Técnicas Motivacionales

  • Influir en el grupo/persona satisfactoriamente: “La satisfacción genera productividad, calidad y rendimiento laboral”.
  • Gratificación, reconocimiento, dotación de recursos.
  • Implementación de técnicas y actividades motivacionales específicas.

5. Liderazgo y Motivación

Un liderazgo democrático, una dirección participativa y la cobertura de necesidades darán como resultado respuestas de satisfacción y motivación en el trabajo.

6. Cadena de la Motivación

Necesidad → Deseo → Tensión → Acción → Satisfacción

Elementos de la Dirección: La Comunicación

1. Concepto e Importancia de la Comunicación

  • Elemento imprescindible de la dirección que refuerza su actividad organizadora.
  • Transmisión de información del emisor al receptor.
  • Comunicarse es más que oír; es escuchar.

2. La Comunicación desde la Dirección

  • Facilita la planificación, organización, dirección y control-evaluación de actividades, personas, recursos y el medio.
  • Mantiene relaciones externas e intercambio de información.

3. Proceso de la Comunicación: Elementos

  • Emisor
  • Transmisión (vía de transmisión y tipo)
  • Receptor

4. Fases del Proceso de Comunicación

4.1. Emisor

  • Procesamiento de un pensamiento o idea a transmitir.
  • Idea y codifica el mensaje para transmitir.

4.2. Transmisión

  • Vía:
    • Verbal/Oral
    • Gestual
    • Escrita
  • Tipo (Flujo de Información):
    • Ascendente
    • Descendente
    • Diagonal
    • Horizontal
  • Vía y flujo de traspaso de información.

4.3. Receptor

  • Recibe información.
  • La decodifica.
  • La transforma en idea.
  • La acepta (escucha).
  • La interpreta.
  • La informa o archiva.

4.4. Retroalimentación (Feedback)

  • Se revierte al emisor o se archiva.

5. Formas de Comunicación

  • Escrita
  • Verbal/Oral
  • Gestual

6. Barreras de la Comunicación

  • Percepción.
  • Falta de voluntad de aceptación.
  • Juicios previos de valor.
  • Clima inadecuado.
  • Improcedencia en el espacio/tiempo.
  • Utilización inadecuada de la palabra/lenguaje.
  • Retención de información.
  • Exceso de información.
  • Desconfianza e inseguridad del emisor.
  • Comunicación impersonal.
  • No conocimiento de objetivos.

7. Comunicación Efectiva

  • Planifica ideas.
  • Analiza contenidos.
  • Valora el contexto.
  • Acepta la participación.
  • Valora las necesidades del receptor.
  • Es continuada.
  • Busca diálogo y confirmación.

8. Ayudas para una Comunicación Efectiva

  • Abordar el problema en su momento.
  • Prevenir conflictos.
  • Concreción en la transmisión.
  • Motivar y enfatizar positivamente.
  • Saber escuchar.
  • No enjuiciar actos pasados.

9. Técnicas de Escucha Activa para la Comunicación

  • Repetir lo escuchado.
  • Reflejar que lo admitimos (gestos).
  • Dejar hablar.
  • Preguntar constatando la escucha.
  • Objetividad en la escucha.
  • Respetar los silencios del emisor.
  • Paciencia en el proceso emisión-transmisión-recepción.
  • Evitar discusiones.

10. La Comunicación desde la Perspectiva Directiva

  • Capacidad de comunicación continuada.
  • Idoneidad (¿cómo, cuándo, a quién, dónde, qué comunicar, cuánto?).
  • Valorar y predecir respuestas de la comunicación.
  • Valorar la repercusión de la comunicación.
  • Conocer al receptor.