¿Qué es el Marketing?

El marketing es una orientación o forma de pensar dentro de la empresa que se basa en identificar las necesidades y deseos de los clientes, para luego diseñar productos o servicios que generen valor y satisfagan esas necesidades mejor que la competencia.

👉 No es solo vender, sino entender al cliente + crear valor + obtener beneficios.

Proceso de Marketing

El marketing funciona como un proceso continuo donde la empresa primero analiza el mercado, luego define una estrategia, ejecuta acciones y finalmente obtiene resultados.

👉 Etapas clave:

  • Entender el mercado y los clientes.
  • Diseñar la estrategia.
  • Aplicar el marketing (4P).
  • Crear relaciones con los clientes.
  • Obtener valor (ventas y fidelidad).

💡 Idea clave: primero se crea valor, luego se recibe valor.

Marketing Estratégico

El marketing estratégico es la parte analítica y de largo plazo. Su función es estudiar el entorno, los clientes y la competencia para definir cómo la empresa puede diferenciarse y lograr una ventaja competitiva sostenible.

👉 Responde preguntas como:

  • ¿Qué quieren los clientes?
  • ¿Qué hace la competencia?
  • ¿Qué puede hacer mejor la empresa?

💡 Es la “mente” de la organización.

Marketing Operativo

El marketing operativo es la parte práctica y de ejecución. Se encarga de aplicar las decisiones tomadas en el marketing estratégico mediante acciones concretas como campañas, promociones y ventas.

  • Trabaja en el corto y mediano plazo.
  • Busca resultados concretos (ventas, posicionamiento).

💡 Es el “brazo” de la empresa.

Relación entre Marketing Estratégico y Operativo

Ambos son complementarios. El marketing estratégico define qué hacer y hacia dónde ir, mientras que el operativo se encarga de ejecutar esas decisiones.

👉 Uno piensa, el otro hace.

Plan de Marketing

Es un documento que organiza todas las decisiones y acciones de marketing, permitiendo a la empresa planificar, ejecutar y controlar sus actividades de forma eficiente.

👉 Incluye parte estratégica y operativa.

Estructura del Plan

  1. Resumen ejecutivo: síntesis del plan.
  2. Situación actual: análisis interno, externo y FODA.
  3. Mercado objetivo: a quién se dirige.
  4. Objetivos: ventas, clientes, rentabilidad.
  5. Estrategias: cómo lograr los objetivos.
  6. Programas: acciones específicas (qué, cuándo, quién, cuánto).
  7. Viabilidad: si es rentable.
  8. Control: medición y corrección.

💡 Tip: siempre menciona el FODA dentro del análisis.

Ejecución del Plan

Es la puesta en práctica del plan de marketing. Para ejecutarlo correctamente se deben definir:

  • Quién lo hace.
  • Cuándo se hace.
  • Dónde se hace.
  • Con qué recursos.

👉 Problemas comunes: cultura, estructura, personas, dirección.

Control de Marketing

Permite evaluar si se cumplieron los objetivos y corregir errores. Tipos:

  • Plan anual: cumplimiento de objetivos.
  • Rentabilidad: ganancias o pérdidas.
  • Eficiencia: uso de recursos.
  • Estratégico: dirección de la empresa.

👉 Idea clave: medir, analizar y corregir.

Análisis Externo

Macroentorno (PEST)

Analiza factores generales que afectan a todas las empresas:

  • Político: leyes, regulaciones.
  • Económico: inflación, empleo, crecimiento.
  • Social: cultura, gustos, comportamiento.
  • Tecnológico: innovación, cambios tecnológicos.

👉 Sirve para detectar oportunidades y amenazas.

Microentorno (Porter)

Analiza la competencia directa de la empresa. Las 5 fuerzas son:

  1. Rivalidad entre competidores.
  2. Amenaza de nuevos competidores.
  3. Poder de proveedores.
  4. Poder de clientes.
  5. Productos sustitutos.

👉 Estas fuerzas determinan qué tan rentable es una industria.

Cómo identificar en casos

  • Muchas empresas: alta rivalidad.
  • Difícil entrar: baja amenaza de nuevos competidores.
  • Clientes exigen precios: alto poder de clientes.
  • Pocos proveedores: alto poder de proveedores.
  • Productos alternativos: sustitutos.

Análisis Interno

Objetivo

Identificar lo que la empresa hace bien y lo que debe mejorar:

  • Fortalezas: aspectos positivos internos.
  • Debilidades: aspectos negativos internos.

Recursos y Capacidades

Los recursos (lo que tiene la empresa) y las capacidades (lo que sabe hacer) permiten generar ventajas competitivas frente a la competencia.

👉 Recursos + capacidades = ventaja competitiva.

Cadena de Valor

Analiza las actividades de la empresa para ver dónde se genera valor.

  • Actividades primarias: logística, producción, marketing, servicio.
  • Actividades de apoyo: RRHH, tecnología, compras, infraestructura.

👉 Cada actividad aporta valor al producto final.

Matriz BCG

Clasifica productos según crecimiento y participación:

  • Estrella: alto crecimiento, alta participación.
  • Vaca: bajo crecimiento, alta participación (genera dinero).
  • Interrogante: alto crecimiento, baja participación.
  • Perro: bajo crecimiento, baja participación.

Matriz FODA

Estructura

  • Fortalezas: interno positivo.
  • Debilidades: interno negativo.
  • Oportunidades: externo positivo.
  • Amenazas: externo negativo.

FODA Cruzado

  • FO: usar fortalezas para aprovechar oportunidades.
  • FA: usar fortalezas para defenderse de amenazas.
  • DO: mejorar debilidades para aprovechar oportunidades.
  • DA: minimizar debilidades y evitar amenazas.

👉 Aquí salen estrategias, no solo análisis.