Promoción: Conceptos Fundamentales y Herramientas Clave

La promoción es una herramienta esencial que busca informar a los consumidores sobre un producto o servicio y persuadirlos para realizar la compra. Su objetivo principal es informar, persuadir y recordar, influyendo directamente en el comportamiento del consumidor.

1. Herramientas de Comunicación

La publicidad es un conjunto de estrategias utilizadas para dar a conocer los productos a los consumidores.

  • Online: E-Mail Marketing, Retargeting dinámico, SEM (y SEO), Social Ads, Publicidad nativa.
  • Offline: (Ejemplos implícitos como radio, TV, prensa, vallas publicitarias, etc.)

El merchandising consiste en presentar los productos de la forma más atractiva y en las mejores condiciones para los consumidores, abarcando aspectos como la presentación, la seducción, la gestión y la fidelización.

Los eventos implican la creación de experiencias físicas o digitales.

  • Cursos o seminarios
  • Exposiciones o ferias
  • Presentaciones
  • Viajes e incentivos
  • Reuniones

El networking permite establecer una red de contactos para dar a conocer productos, servicios o la empresa. Esta red se genera a través de la asistencia a eventos o mediante espacios especializados online destinados a crear redes de contactos dentro del sector profesional.

2. Técnicas Psicológicas en Marketing

La psicología es una ciencia protagonista en el marketing. Es fundamental comprender la mente de los consumidores: cómo piensan, qué desean y qué necesitan.

Neuromarketing

Agrupamiento: Dada la memoria limitada, agrupamos la información para recordarla más fácilmente. De ahí la importancia de facilitar la información de manera ordenada.

Fortaleza: Ofrecer seguridad fomenta la fidelización de los consumidores, generando confianza para que sigan consumiendo el producto o servicio.

Reciprocidad: Se logra mediante mensajes clave que transmiten al público objetivo que la empresa crea el producto o servicio pensando especialmente en ellos. También se puede aplicar a través de promociones, descuentos o regalos, dando la sensación de que la empresa realiza un esfuerzo significativo en estas acciones porque realmente le importan sus clientes.

Escasez: Si los consumidores perciben que un producto es escaso, le otorgan mayor importancia y aceleran el proceso de compra. Esto también puede permitir un aumento del precio, generando una sensación de exclusividad. Ejemplos: “pocas unidades”, “últimos días”, “edición limitada”.

Las 3 Etapas de la Percepción

  1. Exposición
  2. Atención
  3. Interpretación

El neuromarketing trabaja a través de los sentidos: Visual, Auditivo y Kinestésico (olfato, tacto y gusto).

Orientación de los Colores en Marketing

  • Amarillo: Atrae la atención.
  • Rojo: Liquidación u ofertas.
  • Azul: Entidades bancarias.
  • Verde: Transmite relajación.
  • Naranja: Incitación a la compra.
  • Negro: Productos de lujo.
  • Morado: Productos antienvejecimiento.

3. Medios de Promoción

  • Convencionales (ATL – Above The Line): Radio, TV, prensa, revistas, Internet.
  • No convencionales (BTL – Below The Line): PLV (Publicidad en el Lugar de Venta), catálogos, ferias, exposiciones, marketing directo.

Diferenciación entre Medios y Soportes

  • Medios: Canales de difusión de los mensajes comerciales.
  • Soportes: Vehículos de difusión específicos que ofrece cada medio en el mercado.

Elementos del Mensaje Promocional

  • Texto
  • Imágenes
  • Sonido
  • Símbolos

Características del Mensaje Promocional

  • Claro: Enfocado hacia una línea muy precisa.
  • Conciso: Corto.
  • Creíble: Asociado a la realidad del producto o servicio.
  • Directo: En la idea, no genera confusiones.
  • Focalizado: Prioriza una o dos características para evitar confusión.
  • Impactante: Genera un antes y un después en la mente del consumidor.
  • Persuasivo: Capacidad de convencer al público objetivo para que pruebe el producto o servicio.

Tipos de Mensaje Promocional

  • Informativo: Centrado en explicar las características del producto o servicio.
  • Persuasivo: Intenta convencer activamente a los consumidores, transmitiendo la necesidad de consumo del producto o servicio (puede ser emotivo o sensual).
  • De Recuerdo: Ayuda a mantener viva la idea de la marca, producto o servicio. Ejemplos: Advergaming, Advertainment, Banner, Branded Content, Button, Consumer Generated Media, Interstitials, Plinking, Pop-Up’s & Pop-Unders, Podcasting, Skyscrapers.

4. Objetivos y Elementos de la Comunicación Comercial

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La Responsabilidad Social Corporativa se refiere a las acciones de la empresa por el bien común. No solo mejora la imagen, sino que también muestra un compromiso real.

Aspectos Clave a Comunicar Internacionalmente

  • Derechos humanos y laborales
  • Salud de las personas
  • Medio ambiente
  • Lucha contra el fraude y la corrupción
  • Consumo responsable
  • Producción sostenible
  • Impacto positivo en el territorio

Ferias Internacionales

Las ferias internacionales son eventos temporales diseñados para mostrar y compartir productos/servicios del sector.

Beneficios de las Ferias Internacionales:
  • Contacto directo con nuevos mercados
  • Sinergias con otras empresas
  • Gran variedad de productos en poco tiempo
Objetivos Principales de la Comunicación Comercial:
  • Presentar novedades
  • Conocer competidores
  • Hacer nuevos contactos
  • Fidelizar clientes
  • Entender el público objetivo
  • Mejorar la imagen y posicionamiento