Este documento presenta una recopilación de términos esenciales en el ámbito de la mercadotecnia y la economía empresarial, ofreciendo definiciones claras y concisas para facilitar su comprensión y aplicación.

Definiciones Clave de Marketing

  • Mercadotecnia:

    Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales.

  • Necesidad:

    Aquella sensación de carencia, propias de los seres humanos y que se encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfacción.

  • Deseo:

    Consecuencia final de la emoción inducida en origen por la variación del medio. La cadena causa y efecto que le corresponde es la siguiente: emoción → sentimiento → deseo.

  • Demanda:

    Se define como la cantidad total de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor o más.

  • Oferta:

    Aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de mercado.

Pirámide de Maslow

La jerarquía de necesidades de Maslow, de la punta a la base, se compone de:

  1. Autorrealización
  2. Estima
  3. Afiliación social
  4. Seguridad
  5. Fisiología

Tipos de Demanda

  • Demanda Negativa:

    Todos o parte de los segmentos importantes del mercado rechazan el producto.

  • Demanda Cero:

    Esta demanda es por productos sin valor para un mercado en particular.

  • Demanda Latente:

    Este tipo de demanda sucede porque los consumidores pueden compartir una necesidad fuerte que no puede ser satisfecha por cualquier producto existente.

  • Demanda en Declive:

    En este caso, la demanda por un producto es decreciente y esta disminución representa algo más grave que una caída temporal de las ventas.

  • Demanda Irregular:

    La demanda irregular es posiblemente una de las situaciones más comunes que enfrenta cualquier persona involucrada en la comercialización en el sector de servicios.

  • Demanda Plena:

    La demanda se encuentra actualmente en un nivel deseable y es coherente con los objetivos corporativos y de marketing existentes.

  • Sobredemanda:

    Algunas organizaciones se enfrentan a un nivel de demanda que es más alta de lo normal, que pueden o quieren manejar.

Elementos de Marca y Propiedad Intelectual

  • Elementos de Marca:

    • Nombre
    • Eslogan
    • Colores
    • Jingle
    • Tipografía
    • Imagen

  • Tipos de Logo:

    • Logotipo
    • Fonotipo
    • Isotipo

  • COFECE:

    Comisión Federal de Competencia Económica. Tiene a su cargo vigilar, promover y garantizar la libre competencia y concurrencia en el mercado de México.

  • OMPI:

    Organización Mundial de la Propiedad Intelectual.

  • IMPI:

    Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

  • MARCANET:

    Es la herramienta electrónica que el IMPI pone a disposición de los usuarios del Sistema de Propiedad Industrial para que, de forma gratuita y en tiempo real, puedan consultar los expedientes de marcas, avisos y nombres comerciales con los que cuenta la Dirección Divisional de Marcas.

  • Branding:

    Hace referencia al proceso de hacer y construir una marca mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados de forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca.

Satisfacción del Cliente y Lealtad

  • Satisfacción del Cliente (Relación Expectativa-Realidad):

    • Expectativa < Realidad: El cliente recomienda el producto/servicio (alta satisfacción).
    • Expectativa = Realidad: El cliente recomienda el producto/servicio de forma normal (satisfacción estándar).
    • Expectativa > Realidad: El cliente no recomienda el producto/servicio (insatisfacción).

  • Mercado:

    Formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto.

  • Satisfacción:

    Cubrir plenamente las expectativas depositadas en el momento de adquirir un producto.

  • Lealtad:

    Compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre cliente y empresa.

  • Fanático:

    Una persona que defiende con pasión y tenacidad sus preferencias.

Las 4 P del Marketing Mix

  • Precio:

    Atribuye el poder adquisitivo al dinero pagado por cualquier grado de calidad que una empresa elija para producir.

  • Plaza (Distribución):

    Se refiere a los canales de distribución de los productos.

  • Producto:

    Es la unión de características que constituyen un elemento dispuesto a ser reconocido. Los productos tienen dos denominaciones: los tangibles y los intangibles.

  • Promoción:

    Son las estrategias que la empresa realiza para que el público desee consumir y comprar los productos que se ofrecen. Esto implica el convencimiento mediante la exaltación de las características del producto disponible.

Canales de Marketing y Distribución

  • Mercado:

    Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

  • Satisfacción del Cliente:

    Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.

  • Canales de Marketing:

    Representan un sistema interactivo que implica a todos sus componentes: fabricante, intermediario y consumidor.

  • Comunicación:

    Desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobre los productos con el objeto de atraer clientes.

  • Distribución:

    Realizan el almacenamiento sucesivo y traslado de productos físicos.

  • Benchmarking:

    Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.

  • Tienda de Conveniencia:

    Pequeña, ubicada en una zona residencial, limitada en productos de conveniencia con una gran rotación.

  • Mayorista:

    Son aquellos intermediarios del canal que se caracterizan por vender a los detallistas, a otros mayoristas o a los fabricantes, pero no al consumidor o usuario final.

  • Minorista:

    Son aquellos intermediarios del canal que ponen el producto en el mercado final, el cual lo va a usar y/o consumir.

  • Bróker:

    Pone en contacto al comprador y al vendedor, actuando como intermediario y asesorando la negociación, ya que son expertos en el mercado.

  • Corredores:

    Agente auxiliar del comercio que, con autonomía profesional, aproxima la oferta y la demanda para facilitar o promover la celebración de negocios.

  • Agente de Ventas:

    Tiene una relación contractual continuada con el fabricante y actúa como agente de ventas para el mismo.

  • ANTAD:

    Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales.

Análisis del Entorno Empresarial

  • Microambiente Controlable:

    • Precio
    • Producto
    • Plaza
    • Promoción

  • Microambiente No Controlable:

    • Proveedores
    • Intermediarios
    • Clientes
    • Competencia

  • Macroambiente No Controlable:

    • Geográficos
    • Demográficos
    • Económicos
    • Socioculturales
    • Naturales
    • Tecnológicos
    • Político-legales

  • Microambiente (Análisis Interno):

    Fortalezas y Debilidades.

  • Macroambiente (Análisis Externo):

    Oportunidades y Amenazas.

Generaciones Demográficas

  • Generación Baby Boomer:

    1945-1964.

  • Generación X:

    1965-1979.

  • Generación Millennials:

    1980-2000.

  • Generación Z:

    2001-2012.