UD1. Relaciones Interpersonales

1. Aproximaciones iniciales

Introducción

Somos seres sociales. La educación es, fundamentalmente, interacción. Las Relaciones Interpersonales (RRII) se definen como conductas aprendidas, mientras que las Habilidades Sociales (HHSS) son las herramientas clave para mejorar el clima social y de aprendizaje. Como premisa fundamental: “Somos seres sociales… La educación es interacción…”.

HHSS: Definición y características

Objetivo: Proporcionar herramientas para la interacción social. Existe una mayor influencia del profesorado en las HHSS que en el rendimiento académico propiamente dicho.

  • Buen desarrollo: Conlleva una mejor calidad de vida, interacciones positivas y un clima laboral y personal óptimo.
  • Pobre desarrollo: Afecta tanto a quien carece de ellas como a las personas con las que interactúa; genera baja aceptación o rechazo social, desajustes psicológicos, problemas emocionales y académicos, y comportamiento antisocial.
  • Características: Son conductas aprendidas, socialmente aceptadas y respuestas específicas que facilitan la consecución de objetivos. Se manifiestan en situaciones sociales e implican componentes cognitivos, conductuales y afectivos.

HHSS importantes para el clima laboral

Las habilidades fundamentales incluyen: Iniciativa, Comunicación, Empatía, Trabajo en equipo, Flexibilidad, Asertividad y Escucha activa.

1.1. Iniciativa

Es la capacidad para generar nuevas ideas, así como para saber buscar los recursos y medios necesarios para poder llevar estas acciones a la práctica (Generar ideas + buscar recursos). Consiste en hacer que las cosas pasen mediante una capacidad proactiva.

Características de las personas proactivas:

  • Actúan basadas en valores.
  • Son entusiastas y optimistas.
  • Buscan nuevas formas de hacer las cosas.
  • Se centran en aquello en lo que pueden influir.
  • Se anticipan a los problemas y no temen al cambio.
1.2. Comunicación

Es el intercambio de información marcado por múltiples factores. A pesar de las diferencias individuales, existen elementos comunes (vocabulario y sintaxis) que permiten que se dé el proceso comunicativo. La Comunicación Verbal (CV) y la Comunicación No Verbal (CNV) deben coincidir. Si hay discrepancia, predomina la CNV (representando entre el 79% y el 90% del mensaje).

1.3. Empatía

Capacidad de captar y entender las señales verbales y no verbales que expresan lo que necesitan los demás, así como la capacidad de expresarles que hemos comprendido su mensaje y que podemos ver las cosas desde su punto de vista. Implica captar señales y mostrar comprensión.

  • Barreras: Quitar importancia al problema ajeno, prejuicios, juzgar o ponerse como ejemplo en una situación similar.
  • Pasos para la empatía: Escuchar atentamente, transmitir comprensión, reflexionar/reformular, reconocer la aceptación, mostrar apoyo y respeto.
1.4. Trabajo en equipo

Habilidad para colaborar e interactuar con otras personas de forma complementaria, coordinada y comprometida en la consecución de un objetivo común. Implica la disposición a compartir metas y anteponerlas a los propios intereses personales.

  • Barreras: Pasividad o agresividad, desacuerdo constante, falta de cooperación, desviar la atención, aislarse del grupo y el egocentrismo o narcisismo.
1.5. Flexibilidad

Capacidad de los trabajadores de adaptarse a nuevas situaciones y circunstancias con el objetivo de reconducir cambios o contratiempos (organizativos, tecnológicos y personales). Es una habilidad muy demandada ante las nuevas tecnologías. No implica carecer de criterio propio, sino ser capaz de cambiar los pensamientos si somos conscientes de que no son adecuados.

  • Facilitadores: Acuerdos comunes, integración, valoración de aportaciones y equilibrio entre criterios propios y ajenos.
1.6. Asertividad

Conductas y pensamientos dirigidos a defender nuestros derechos personales, respetando al mismo tiempo los derechos de los demás. Es la expresión directa de sentimientos propios, preferencias, necesidades y opiniones, sin agredir. Es el estilo más funcional y adaptativo. Existen tres estilos de respuesta: agresivo, asertivo y pasivo/sumiso.

1.7. Escucha activa

Escuchar desde el punto de vista del que habla, lo cual está íntimamente relacionado con la empatía. Requiere atender ideas, pensamientos y emociones.

  • Patrones a evitar: Dejar de atender, minimizar, interrumpir, ofrecer soluciones prematuras, juzgar o contra-argumentar (el famoso “yo peor”).

UD2. Comunicación

1. Comunicación: Aproximación

  • Intercambio de mensajes, sentimientos, ideas y emociones.
  • Se produce entre dos o más personas.
  • Objetivo: Informar, persuadir y transmitir.

2. Elementos de la comunicación

  • Emisor: Inicia el proceso. Genera, codifica y envía el mensaje. Debe situarse en el lugar del receptor, elegir el momento oportuno, usar un lenguaje común y el canal adecuado.
  • Mensaje: Información que se quiere transmitir, transformada mediante un código compartido.
  • Receptor: Recibe, decodifica e interpreta. Completa la información con elementos subjetivos. Lo importante es lo que entiende, no necesariamente lo que dice el emisor.
  • Código: Conjunto de señales y símbolos con significado común.
  • Canal: Soporte físico por el que se transmite el mensaje (voz, papel, SMS, email, etc.).
  • Contexto:
    • Físicos: Temperatura, iluminación, ruido.
    • Psicológicos: Motivaciones, esperanzas, expectativas, miedos.
    • Culturales: Valores, creencias.
    • Representa la situación real donde ocurre la comunicación.
  • Ruidos / Interferencias: Circunstancias que afectan a la fidelidad del mensaje. Pueden ser externos o internos (fisiológicos, psicológicos). Ejemplo: la tartamudez es un ruido fisiológico.

3. Tipos de comunicación

3.1. Comunicación verbal (oral / escrita)

  • Ventajas de la comunicación oral: Rápida, permite retroalimentación inmediata y transmite más información en menos tiempo.
  • Desventajas de la comunicación oral: Riesgo de distorsión e interpretación personal.
  • Ventajas de la comunicación escrita: Registro permanente, riguroso y preciso.
  • Desventajas de la comunicación escrita: Más lenta, sin retroalimentación inmediata y no garantiza la recepción.

3.2. Comunicación no verbal (CNV)

Se realiza sin palabras, mediante signos, movimientos e indicios. Está asociada a la comunicación verbal o puede sustituirla, mostrando sentimientos y emociones. Si hay discrepancia, predomina la CNV (79–90%).

Elementos de la CNV:
  • Mirada: Regula la comunicación, maneja turnos de palabra y abre canales. Un alto contacto indica atención y HHSS; la falta de contacto sugiere poco interés o aburrimiento. En docencia, se debe evitar desconectar la mirada mucho tiempo (hacia la pizarra), mirar tanto al conjunto como a cada alumno, conocer el área de participación y analizar el feedback.
  • Expresiones faciales: La cara es la zona más expresiva. Existen 6 emociones universales. Los docentes deben interpretar adecuadamente las emociones del alumnado y promover actitudes positivas (interés, confianza) con sus propios gestos.
  • Sonrisa: Favorece la comunicación, cercanía e interés. Puede ocultar emociones y es fácil de fingir.
  • Postura corporal: Informa sobre el estado emocional. En docentes:
    • Encorvada: Timidez o incomodidad.
    • Recta sin tensión: Seguridad y confianza.
    • Rígida: Agresividad o temor.
    • Inclinada adelante: Interés.
    • Inclinada atrás: Poco interés.
  • Gestos: Expresan estados emocionales. Rápidos (nerviosismo), lentos (tristeza), temblores (miedo). La intensidad adecuada fija la atención; el exceso distrae. Refuerzan la explicación verbal y sincronizan el intercambio.
  • Distancia y proximidad (Proxemia):
    • Zona íntima: < 45 cm.
    • Personal: 45–120 cm.
    • Social: 1,20–3,65 m.
    • Pública: > 3,65 m.
    • El profesorado debe desplazarse para estar a disposición de todos, dar énfasis al discurso y manejar la proximidad para generar cercanía.
  • Contacto físico: Muestra intimidad y refuerza la comunicación transmitiendo cariño, confianza o acuerdo.
  • Apariencia: Imagen que proyectamos (vestimenta, aseo, estatus).
  • Componentes paralingüísticos: Volumen (seguridad vs. agresividad/sumisión), tono, velocidad (alta para ideas sencillas, reducida para complejas) y latencia (larga es pasiva, corta es agresiva).

CNV en el profesorado

La competencia comunicativa define a un buen comunicador capaz de persuadir, motivar y conectar. Las TICs potencian el mensaje no verbal. La dimensión relacional forma parte del currículum oculto (interacción profesor-alumno, clima relacional). La función instructiva busca enfatizar mensajes para mantener la atención.

UD3. Comunicación II: Barreras y Habilidades

Definición de Barreras

Interferencias que provocan diferencias entre lo que el emisor quiere decir y lo que entiende el receptor.

  • Barreras del Emisor: Expresarse sin considerar a los demás, distracción, improvisación, actitud de superioridad, falta de empatía, transmitir aburrimiento o creer que todos dominan el tema.
  • Barreras del Receptor: Centrarse en buscar fallos, no escuchar (solo oír), ignorar aportaciones, buscar dobles sentidos, preparar la respuesta mientras el otro habla o rechazar puntos de vista distintos.
  • Tipos de barreras:
    • Personales: Valores, emociones, personalidad, mecanismos de defensa.
    • Físicas: Ruido, distancia, paredes.
    • Semánticas: Distinta interpretación de los símbolos.

Espacio físico en el aula

Cinco formas de organizar pupitres:

  • Filas horizontales: Concentración y explicaciones.
  • Círculo / U: Visibilidad y debates.
  • Grupos / parejas: Interacción y trabajo colaborativo.
  • Bloque: Atención puntual (proyecciones).
  • Pasillo: Movilidad docente y participación.

Autoestima, Confianza y Credibilidad

La Autoestima es cómo nos sentimos respecto a nosotros mismos. Un profesor con alta autoestima actúa como un modelo positivo y mejora el rendimiento académico del alumnado.

La Credibilidad es clave para convencer. Requiere conocerse a sí mismo, integridad y respeto a la diversidad. La Confianza es la expectativa de que alguien actuará de manera benevolente; no se puede forzar y facilita la innovación educativa.

Habilidades de Escucha y Asertividad

La Escucha Activa implica atender al otro de forma global, sin juzgar y con lenguaje no verbal coherente. No es escucha activa: interrumpir, posturas de huida o mirada esquiva.

La Asertividad favorece el respeto. Permite decir «NO» sin excusas, hacer críticas positivas y negociar. Los bloqueos incluyen la necesidad de ser indispensable o de ser apreciado más que respetado.

Estilos de respuesta:

  • Pasivo: Mirada baja, voz débil. Efectos: desamparo y baja autoestima.
  • Asertivo: Contacto ocular, voz clara, uso del «pienso/siento». Efectos: satisfacción y bienestar.
  • Agresivo: Mirada fija, voz alta, gestos amenazantes. Efectos: culpa, frustración y tensión.

UD4. Liderazgo

Definición de Liderazgo

Capacidad para dirigir, guiar e influir en las decisiones de personas o grupos, contribuyendo al desarrollo personal.

Liderazgo Educativo

Proceso de influencia que moviliza a otros para lograr metas escolares. Es contextual, basado en valores y puede ser desempeñado por distintos roles.

Tipologías de Liderazgo

Clásica (Lewin, Lippit y White, 1939)

  • Autocrático: Control absoluto, reglas rígidas. Ventaja: rapidez. Desventaja: bajo sentimiento de pertenencia y estrés.
  • Democrático: Permite participación y fomenta responsabilidad. Ventaja: iniciativa y creatividad. Desventaja: requiere tiempo.
  • Laissez-faire: «Dejar hacer», delegación total. Ventaja: útil con expertos. Desventaja: riesgo de pérdida de objetivos.

Contemporánea

  • Transaccional: Basado en intercambios (premios/castigos). Útil en tareas rutinarias.
  • Transformacional: Cambia aspiraciones y valores. Fomenta la innovación y el aprendizaje colaborativo.
  • Situacional (Hersey y Blanchard): Depende de la madurez del equipo. Estilos: Ordenar (E1), Persuadir (E2), Participar (E3) y Delegar (E4).

Negociación y Resolución de Conflictos

La negociación busca un acuerdo común mediante 5 fases: preparación, antagonismo, marco común, propuesta y cierre. Se promueve la técnica Win-Win (Ganar-Ganar): enfriamiento, expresar molestia en primera persona, parafrasear, tomar responsabilidad y agradecer.

UD5. Trabajo en Equipo

Definición y las 5 C

El trabajo en equipo implica a un grupo de personas coordinadas con: Complementariedad, Compromiso, Coordinación, Confianza y Comunicación. El equipo es «más que la suma de sus partes».

  • Equipo vs. Grupo: El equipo tiene interdependencia y tareas específicas; el grupo tiene responsabilidad individual y labores similares.

Etapas de formación y Roles

  1. Definición del proyecto (objetivos, plazos).
  2. Puesta en marcha (inicio, dificultades, acoplamiento, madurez y agotamiento).

Roles: Pueden ser positivos (líder, creativo, cohesionador) o negativos (crítico, manipulador, reservado). El Jefe tiene autoridad formal, mientras que el Líder genera entusiasmo y guía.

Pensamiento de Equipo y Motivación

El Pensamiento de Equipo es un riesgo donde la cohesión se confunde con pensamiento único, alejándose de la realidad. Para evitarlo, se debe fomentar el debate interno.

Para motivar en el aula, el docente debe conocer a sus estudiantes, mostrar entusiasmo, individualizar la enseñanza, usar el humor y mantener altas expectativas (Efecto Pigmalión).

Mediación en Conflictos

El profesorado debe manejar las emociones y separar a las personas del conflicto. La Mediación es un proceso donde un tercero imparcial ayuda a que los protagonistas tomen sus propias decisiones. Etapas: Entrada, definir el problema, comprensión mutua, soluciones y acuerdo formal.