Objetivos del Aprendizaje en Logística

  • Conocer la organización del departamento de logística-almacén, las funciones y las actividades que realizan los operarios.
  • Saber confeccionar cronogramas de actuación estableciendo equipos de trabajo eficientes, en función de la especialidad y la formación continua que necesita cada operario.
  • Saber utilizar las funciones y herramientas del SGA (Software de Gestión de Almacén).
  • Conocer las diferencias entre los sistemas de gestión del almacén (SGA) y los sistemas de radiofrecuencia (RFID), evaluando las ventajas de su utilización.

Funciones del Jefe de Almacén

El responsable del área debe desempeñar las siguientes tareas clave:

  • Planificar, organizar y controlar las actividades del almacén.
  • Establecer ubicaciones, movimientos internos y rutas eficaces.
  • Detectar necesidades de stock y reclamar la mercancía pendiente de servir.
  • Definir los niveles de calidad y controlar su cumplimiento.
  • Autorizar regularizaciones y devoluciones de mercancía.

Las «5 C» del Trabajo en Equipo

  • Complementariedad: Cada miembro aporta conocimientos distintos necesarios para completar el trabajo.
  • Coordinación: El grupo (con un líder) actúa de forma organizada para alcanzar objetivos.
  • Comunicación: Intercambio abierto para coordinar funciones; sin ella, el equipo no funciona.
  • Confianza: Confiar en el trabajo de los demás y priorizar el éxito del equipo frente al lucimiento individual.
  • Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí para sacar el trabajo adelante.

Comunicación y Escucha Activa en el Entorno Laboral

La comunicación es una transmisión bidireccional de mensajes: quien recibe la información reacciona y responde, devolviendo un mensaje al emisor. En el trabajo, la comunicación debe darse en un clima de escucha activa.

Necesidades Básicas en la Comunicación Laboral

  • Personales: La persona que habla debe sentirse valorada, respetada y escuchada; quien escucha debe participar activamente en el tema.
  • Prácticas: Centrarse en el tema para intercambiar opiniones y tomar decisiones eficientes.

¿Qué es un SGA y para qué sirve?

Un SGA es un software específico del almacén diseñado para gestionar y optimizar las actividades del flujo de mercancías. Implantarlo aporta una ventaja competitiva significativa: ahorro de costes, mejor servicio y mayor rentabilidad.

Beneficios del SGA Orientados al Servicio

  • Mejor planificación de necesidades y relación con proveedores.
  • Reducción de plazos de entrega y mejora de la relación con clientes.
  • Menos errores en documentación y en la preparación de pedidos.
  • Mejor servicio de entrega al disminuir roturas de stock.
  • Control continuo del inventario e informes necesarios.
  • Mayor capacidad de adaptación a las tendencias del mercado.

Beneficios del SGA Orientados al Coste

  • Mejor uso del espacio y optimización del almacenaje.
  • Optimización de recursos humanos y costes de manipulación.
  • Reducción de inventario e información de stock en tiempo real.
  • Menos costes por roturas de stock.
  • Mejora de la rotación y ajuste de la inversión en existencias.
  • Reducción de costes administrativos mediante órdenes de tareas más eficientes.

SGA: Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001)

Un SGA real y normativo es el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. Este sistema trata de organizar cómo una empresa cuida el medio ambiente y reduce la contaminación que genera.

A través de este SGA se aprende a:

  • Identificar los impactos ambientales.
  • Cumplir las leyes ambientales vigentes.
  • Mejorar el uso de recursos como el agua y la energía.

Su implementación sirve para reducir el impacto ambiental, evitar sanciones y entender la importancia de la sostenibilidad tanto en el trabajo como en la vida diaria.

Clasificación de la Comunicación Organizacional

En la empresa existe una organización jerárquica con personas con mando y subordinados. Según esa jerarquía, la comunicación se clasifica por su dirección en:

  • Vertical descendente: De un superior a un inferior (órdenes, instrucciones).
  • Vertical ascendente: De un subordinado a un superior (informes, avisos, incidencias).
  • Comunicación horizontal: Entre personas del mismo nivel o cargo (coordinación entre iguales).

Barreras de la Comunicación

Barreras Ambientales (del entorno)

  • Ruido del almacén.
  • Incomodidad física (exceso de calor o frío) que dificulta la atención.
  • Interrupciones (teléfono, timbre, etc.).
  • Distracciones visuales (observar a otros compañeros en lugar de atender al interlocutor).

Barreras Verbales

Problemas en la forma de hablar (rapidez excesiva, mala explicación), idioma distinto o uso de tecnicismos que el receptor no entiende. También influyen las diferencias de edad, nivel educativo, clase social o especialidad profesional.

Barreras Interpersonales

Afectan negativamente por suposiciones incorrectas y percepciones distintas, ya que cada persona interpreta la realidad a su manera.

Otras Causas Frecuentes de Barreras

  • Falta de atención: Desinterés o distracción.
  • Escucha selectiva: Solo se atiende a lo que interesa.
  • Emociones y sentimientos: Problemas personales que impiden la concentración.
  • Prejuicios y escrúpulos: Por edad, sexo, raza, política o religión, que generan rechazo y dificultan la comunicación.

Cómo Superar las Barreras de Comunicación

  1. Ambientales: Elegir un lugar adecuado, sin distracciones ni interrupciones.
  2. Verbales: Tener claro el mensaje, expresarlo con claridad y escuchar atentamente.
  3. Interpersonales: Evitar suposiciones y prejuicios, tener en cuenta las diferencias de percepción, ser flexibles y reformular hasta confirmar que se ha entendido correctamente.