Fundamentos de la Gestión de Calidad

Calidad: Se define como la forma de producir de acuerdo con un plan de calidad preestablecido, buscando la satisfacción de los deseos de los clientes.

Diferencias entre Bienes y Servicios

Bienes

Servicios

Tangibles

Intangibles

Almacenables

No almacenables

Permiten consumo diferido

Producción y consumo simultáneos

Tipos de Clientes y el Concepto de Excelencia

Cliente externo: Es el consumidor o usuario de un bien o servicio y que usualmente recibe el nombre de cliente. (más…)