Principios de Comunicación y Etiqueta

La kinesia estudia el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el ceño, juntar las manos, etc.).

Elementos de la comunicación: Emisor: Adela, Receptor: Pedro, Mensaje: Solicitud de entrevista, Código: Lenguaje hablado, Canal: Línea telefónica.

Frases Telefónicas Inadecuadas y Adecuadas

  • Inadecuado: «Espérese un poco» → Adecuado: «Un momento, por favor.»
  • Inadecuado: «No sé, acabo de llegar» / «Ahora no me acuerdo» / «Yo no tengo (más…)