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Estrategias de Marketing de Servicios y Fidelización del Cliente

19 enero, 2026
en

Construcción de Relaciones con el Cliente

La construcción de relaciones con el cliente consiste en pasar de una venta puntual a una relación estable y duradera entre la empresa y el cliente. El objetivo ya no es solo vender una vez, sino conseguir que el cliente se quede, repita y recomiende la marca.

Fases en la relación con la empresa

Según el modelo de Power, el cliente atraviesa diversas etapas:

  • 1. Extraño: El cliente compra productos a la competencia. El objetivo de la empresa es visualizarlo, (más…)

Claves del Servicio al Cliente: Estrategias y Modelos para la Excelencia Empresarial

10 mayo, 2025
en

Servicio al Cliente

1.1 Antecedentes y Definiciones

Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que se producía. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambió porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimiento, por ejemplo, los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la (más…)

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