El Customer Journey Map es una herramienta visual que plasma el proceso de compra y la interacción completa del cliente con una empresa. Esta metodología permite rastrear las acciones de los clientes, así como sus emociones, obteniendo información muy valiosa para mejorar la Customer Experience de los usuarios y optimizar el trabajo de los empleados.

¿Por qué mejorar la Customer Experience del cliente?

Permite conocer las sensaciones, dudas y problemáticas que experimentan los clientes al interactuar (más…)