Entradas etiquetadas con CX

Optimiza la Experiencia del Cliente: Creación y Medición del Customer Journey Map

26 junio, 2025
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El Customer Journey Map es una herramienta visual que plasma el proceso de compra y la interacción completa del cliente con una empresa. Esta metodología permite rastrear las acciones de los clientes, así como sus emociones, obteniendo información muy valiosa para mejorar la Customer Experience de los usuarios y optimizar el trabajo de los empleados.

¿Por qué mejorar la Customer Experience del cliente?

Permite conocer las sensaciones, dudas y problemáticas que experimentan los clientes al interactuar (más…)

Experiencia del Cliente en Restaurantes: Estrategias para Atraer, Convertir y Fidelizar

18 febrero, 2025
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Experiencia del Cliente en Restaurantes: Estrategias para el Éxito

La Customer Experience (CX) es la percepción que tienen los clientes sobre sus interacciones con una empresa. En un mercado saturado, la calidad de los alimentos no es suficiente para diferenciarse. La experiencia del cliente debe ser integral y el centro de toda estrategia y operación.

  • Points of contact: Momentos en que el cliente se encuentra con la marca.
  • Journey Map: Herramienta visual que representa la interacción del cliente (más…)
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