Resolución de Conflictos

Los conflictos se pueden clasificar en:

  • Intrapersonales: Los experimenta una persona consigo misma (problemas de inseguridad, ética).
  • Interpersonales: Entre dos o más personas.

La creación de un equipo de trabajo siempre supone la existencia potencial de conflictos. La existencia de conflictos en el grupo no es evitable; lo que sí es evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha del proyecto.

Actitudes ante un Conflicto

Los factores que influyen pueden ser la educación recibida y la propia personalidad. La mejor actitud para resolver un conflicto es la cooperación.

Qué hacer ante un Conflicto

  • Tener actitud para afrontarlo.
  • Considerar los conflictos algo natural.
  • Escuchar y no interrumpir.
  • Determinar cuáles son los intereses.
  • Centrarse en el problema.
  • Determinar los puntos de acuerdo.
  • Aprender a dialogar.

Qué NO hacer en un Conflicto

  • Negar los conflictos.
  • Hacer suposiciones.
  • Emitir juicios.
  • Ignorar intereses.
  • Atribuir la culpa.
  • Imponer sobre los demás.

Solución de Problemas

Definición de Problema

Un fracaso para encontrar una respuesta eficaz ante una situación determinada.

Estrategia de 5 Pasos para la Solución de Problemas

  1. Especificar los problemas (identificar las situaciones problemáticas).
  2. Concretar la respuesta que, como hábito, damos al problema.
  3. Hacer una lista con soluciones alternativas.
  4. Valorar las consecuencias de cada alternativa.
  5. Valorar los resultados y comprobar si se cumple el objetivo.

Dinámica Grupal

Trata de explicar los fenómenos que ocurren dentro de un grupo.

Tipos de Acciones en un Grupo

  • La acción cooperativa: Todos los integrantes tienen una conexión intelectual y emocional con los objetivos y las actividades del grupo.
  • La acción competitiva: Aparece como cualidad humana más primitiva; ocurre antes de que se aprenda a cooperar para alcanzar una meta grupal.

Características de un Grupo Efectivo

Aquel grupo que pretenda considerarse efectivo deberá observar las siguientes características:

  • Los miembros se comprenden y se respetan entre sí.
  • La comunicación es abierta.
  • Los integrantes se responsabilizan de su aprendizaje y conducta.
  • Cooperan entre sí.
  • El grupo establece lineamientos para tomar decisiones.
  • Los conflictos se enfrentan abiertamente y se busca resolverlos de forma constructiva.

El Emisor en la Comunicación de Crisis

La persona que informa debe tener realmente credibilidad.

Tipos de Información

  • Información preventiva: Pretende informar sobre la presencia de un riesgo y sus posibles consecuencias.
  • Información de emergencia: Para informar sobre la presencia de un peligro y sobre el desarrollo de la emergencia, ofrecer pautas concretas a seguir y transmitir serenidad y confianza.

Apoyo a los Equipos de Intervención

Se debe conocer la composición, las funciones, la estructura y los procesos de los equipos de intervención para ofrecer una respuesta coordinada. Se deben desarrollar acciones preventivas y de apoyo que enseñen a manejar conductas que incrementan el estrés, mejoran la calidad de vida y la adaptación al mundo.

Componentes y Funciones del Equipo Psicosocial

Serán componentes de la intervención psicosocial profesionales como psicólogos, médicos, enfermeros, técnicos y trabajadores sociales. Las funciones del psicólogo variarán según se trate de víctimas directas, indirectas o intervinientes.

Víctimas Directas o Primarias (leves o ilesas)

  • Filiación de afectados.
  • Buscar un lugar alejado de la escena.
  • Evaluación y cobertura.
  • Identificar y controlar conductas.
  • Facilitar la expresión emocional.
  • Técnicas de control de ansiedad.
  • Comunicación no verbal.

Víctimas Indirectas o Secundarias

  • Cubrir necesidades básicas.
  • Valoración de la información.
  • Facilitar información continuada.
  • Valoración de factores de riesgo.
  • Atención sanitaria.
  • Reducir niveles de ansiedad.

Intervinientes o Víctimas Terciarias

  • Establecer periodos de descanso.
  • Cubrir necesidades básicas.
  • Facilitar ventilación emocional.
  • Valorar positivamente el esfuerzo.
  • Normalizar síntomas.
  • Técnicas de relajación.

Ámbito Sanitario

Médicos, enfermeros y técnicos realizarán una labor sanitaria a las víctimas directas en la zona cero.

Trabajador Social

  • Cubre necesidades.
  • Facilita localización de familiares.
  • Valora y detecta necesidades sociales.
  • Facilita alojamiento.

Actitudes del Equipo de Intervención

Son 5 las actitudes clave para una buena relación de ayuda:

  • Empatía: Ponernos en el lugar del otro.
  • Aceptación incondicional: Suscitar un clima de confianza para que la persona se sienta acogida.
  • Autenticidad: Hay que ser congruentes con lo que pensamos y decimos.
  • Ausencia de juicios moralizantes: No hacer prejuicios; el pilar incondicional es el respeto incondicional.
  • Visión positiva: Consiste en depositar confianza en el ayudado.

Psicología del Trabajo en Equipo

Conceptos Clave

Debemos distinguir dos conceptos:

  • Equipos de trabajo: Conjunto de personas con habilidades y competencias específicas destinadas a cumplir una meta.
  • Trabajo en equipo: Estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza el equipo para lograr una meta.

El Trabajo en Equipo se basa en las 5 C

  • Complementariedad: Cada miembro tiene sus funciones.
  • Coordinación: Se debe intervenir de forma organizada.
  • Comunicación: Comunicación abierta para coordinar las actuaciones.
  • Confianza: Confiar en un buen trabajo del compañero.
  • Compromiso: Compromiso de cada miembro por un trabajo bien hecho.

Factores de Fracaso del Trabajo en Equipo

  • Mal clima de trabajo.
  • Falta de planificación.
  • Falta de motivación y confianza.
  • Objetivos no claros.