Factores Humanos

Las Relaciones Humanas en las Empresas

El comportamiento de la persona depende de elementos de origen interno y de situaciones externas.

Factores Internos

  • La personalidad
  • El carácter
  • El temperamento

Factores Externos

  • La familia
  • El sistema educativo
  • El entorno laboral
  • Las amistades

Conceptos Clave en Relaciones Humanas

Estatus:
Es la posición que ocupa una persona dentro de un grupo social.
Rol:
Es el comportamiento que cabe esperar de un individuo.
Autoconcepto:
Es el sentimiento que tiene una persona de sí mismo y que ha sido forjado a través de los contactos que ha ido manteniendo con la sociedad.
Autoestima:
Es el éxito de una persona en relación con sus aspiraciones, la forma en que la persona se valora.

Estructura Jerárquica

El factor humano se organiza de forma jerárquica, de mayor a menor categoría.

Ventajas

  • Mayor motivación, posibilidad de hacer carrera.
  • Control más fiable de la actividad.
  • Facilidad de creación de equipos.

Inconvenientes

  • Mayor coste de personal.
  • Distorsión en la comunicación.
  • Dificultad en la planificación.

Evolución de la Psicología Industrial: Adaptación y Integración

Adaptación del Individuo al Trabajo

Adaptación de la Tarea al Individuo

  • Adaptación de la máquina.
  • Adaptación del puesto y del proceso de trabajo.
  • Adaptación del ambiente de trabajo.
  • Problemas de fatiga.

Integración Personal en el Trabajo

Integración Colectiva en la Organización

Factores Humanos en Aviación

Definición: Conjunto de sistemas que tienen como objetivo la optimización de la relación entre el ser humano y la máquina con la que trabaja.

Conceptos Generales

Conducta: Es una respuesta global del sujeto frente a un gran cúmulo de situaciones.

Principios de la Conducta

  • Herencia
  • Maduración
  • Socialización

Personalidad

Es la estructura psíquica total de cada individuo concreto.

Características

  • Somáticas
  • Inteligencia y aptitudes
  • Temperamento
  • Estructuras motivacionales
  • Psicopatologías

Actitudes

Son las tendencias para actuar de determinada manera ante un estímulo.

Componentes

  • Cognitivo
  • Afectivo
  • Conductual

Aptitudes

Son las condiciones necesarias para realizar una actividad determinada, o la capacidad que tiene un sujeto para hacer algo concreto.

Impulso

Es la tendencia a actuar de determinada manera de forma automática, al margen de la voluntad.

Disonancia Cognitiva

Según Festinger, es el efecto que se produce cuando dos estímulos, actitudes u opiniones contrapuestas aparecen simultáneamente.

Aprendizaje

Procesos mediante los cuales hacemos propios una serie de conocimientos.

Niveles

  • Repetición
  • Comprensión
  • Aplicación
  • Asociación

Procesamiento de la Información

  • Umbral sensorial
  • Sensación
  • Percepción
  • Adaptación
  • Habituación

Atención

Capacidad del ser humano para seleccionar algunos estímulos y responder a ellos.

Atención Selectiva

Es cuando centralizamos nuestra atención en una sola información.

Atención Dividida

Es aquella que se reparte entre las informaciones recibidas por varias fuentes a la vez.

Memoria

Es la capacidad de almacenamiento de la información y su utilización posterior.

Fases

  • Adquisición
  • Consolidación
  • Almacenamiento de larga duración
  • Rememorización

Tipos de Memoria

  • Sensorial
  • De corta duración o a corto plazo
  • De larga duración o a largo plazo
    • Memoria semántica
    • Memoria episódica
  • Afectiva

Órganos de los Sentidos

Visión

  • Visión túnel: Alteración frecuente.
  • Hipoxia, visión y vuelo: El aparato visual es el primero en sentir la falta de oxígeno.

Audición

  • Frecuencia: Número de vibraciones por unidad de tiempo (Hz o cps).
  • Amplitud: Intensidad de vibración (db).

Equilibrio

Cinetosis
  • Características físicas del estímulo.
  • Factores idiosincráticos individuales.
  • Naturaleza de la tarea realizada.
  • Factores ambientales.

Fobias

Miedo excesivo, irracional y persistente.

Definición de Motivación

La situación emocionalmente positiva que se produce en un sujeto cuando existe un estímulo que satisface una necesidad, lo que permite obtener de él una conducta apetecida.

Sistemas Actuales de Motivación en la Empresa

Destacan los siguientes:

  • Job enrichment (enriquecimiento del puesto).
  • Adaptación del individuo al puesto y del puesto al individuo.
  • Motivación a coste cero.

Las Necesidades que Satisface el Dinero

  • Necesidades básicas de la vida.
  • Necesidades para la salud y la educación.
  • Lujos.
  • Posición social.
  • Poder.

Métodos No Económicos de Motivación

  • Trabajo y juego.
  • La utilidad del elogio.
  • Conocimiento de los resultados.
  • Competición.
  • Progreso.
  • Factores sociales en la motivación.
  • Participación.
  • Decisión de grupo.
  • Música.

Aumento del Interés por el Trabajo

  • Adaptar a las personas a las tareas.
  • Dar importancia a las tareas.
  • Eliminar el aburrimiento.

El Grupo

Es el conjunto de personas unidas con un objetivo, finalidad o meta común.

Aparición y Necesidad del Grupo

  • Grupos de estructura formal: Se constituyen aleatoriamente.
  • Grupos de estructura informal o amorfa: Hay un proceso selectivo previo.

Funcionamiento del Grupo

  • Actividades en tarea de grupo.
  • Actividades constructivas.
  • Actividades en provecho propio.

La Facilitación Social

Con este término se señalan los efectos que tiene para un sujeto una situación en la que desarrolla una actividad en presencia de otras personas, que no tienen por qué constituir un grupo.

La presencia de otros sujetos al ejecutar una acción o realizar un trabajo parece tener un efecto sinérgico sobre los individuos, induciéndoles a actuar con más intensidad.

Grupo de Referencia

Son grupos que ejercen constantemente influencia sobre el individuo y que repercuten en su conducta, condicionándola de algún modo.

La Interacción

Son procesos por los cuales una persona se relaciona con otra, estimulándose mutuamente.

Rol y Estatus

Rol:
Conjunto de actitudes y comportamientos que los demás esperan de una persona.
Estatus:
Conjunto de actitudes y comportamientos que, respecto a ella, una persona puede esperar de los demás.

Dirección, Supervisión y Liderazgo

Liderazgo

  • Para algunos, es que X disponga que Y haga lo que desea X.
  • Para otros, entienden que cuando X persuade a Y para que haga algo que X quiere, porque es bueno para Y.
  • Algunos es que X establezca unas condiciones.

Habilidades del Líder Institucional

  • Inteligencia verbal y asociativa.
  • Iniciativa.
  • Capacidad de mando.
  • Seguridad en sí mismo.
  • Profesionalidad.

Manifestación de Poder: Orden y Obediencia

Características que Influyen en la Desobediencia

  • La sociabilidad.
  • Sentimientos antisociales.
  • Sentimientos de dignidad personal.
  • Sentimientos de inferioridad y resentimiento.
  • Antipatía personal hacia el jefe.

Estilos de Mando

  • Conducta de mando orientada hacia la acción, la eficacia o la tarea.
  • Conducta de mando orientada hacia el grupo, denominada democracia.

Toma de Decisiones: Pasos

  • Percepción de una situación que requiere una decisión.
  • Proposición de alternativas.
  • Valoración de las alternativas.

Aptitudes

Es la predisposición del sujeto para llevar a cabo una actividad física o intelectual.

Clasificación

  • Aptitudes mentales.
  • Funciones de coordinación.
  • Aptitudes físicas y sensoriales.
  • Características o rasgos de personalidad.

Concepto de Test

Es una prueba definida que supone una tarea a realizar, idéntica para todos los sujetos analizados.

Requisitos de los Tests

Estos deben cumplir con los requisitos de validez, sensibilidad y fiabilidad, que son los exigidos a todos los instrumentos de medición. Un test solo es válido cuando realmente mide lo que pretende medir.

Estrés y Ansiedad

El creador del término fue Hans Selye, quien lo define como una respuesta atípica del cuerpo a las exigencias a las que se le somete o como el común denominador de las reacciones de acomodación del organismo.

  • Fase de alarma.
  • Fase de resistencia.
  • Fase de agotamiento.

Tipos de Estrés

  • Cotidiano.
  • Ambiental.
  • Profesional.

Gestión del Estrés en Cabina

  • Comunicación y aptitudes personales.
  • Conciencia de la situación.
  • Solución de problemas, toma de decisiones, juicio.
  • Dirección, capacidad de seguimiento.
  • Control de la tensión.
  • Crítica.

La Fatiga

Reducción de la aptitud para trabajar a causa del trabajo anterior.

Fatiga Psicológica y Fenómenos Relacionados

Variedades de la fatiga psicológica: Se entienden los factores que causan la disminución del rendimiento laboral, incluyendo la reducción de la eficiencia para trabajar (comúnmente conocida como fatiga mental) y fenómenos como la monotonía y el aburrimiento.

La motivación interviene en todas las formas de fatiga.

Fatiga, Motivación y Gasto de Energía

La motivación influye sobre la voluntad de un individuo para trabajar. La cantidad de energía que puede gastar en una tarea depende de la motivación que encuentre en el trabajo.

Estados que Caracterizan la Saturación o Saciedad Laboral

  • Variabilidad.
  • Reducción de la calidad.
  • Dificultad en continuar haciendo los movimientos necesarios.
  • Ineptitud completa para proseguir el trabajo.

Tipos de Fatiga

Según el Tipo de Actividad

  • Física.
  • Mental.
  • Perceptual.

Según los Periodos de Descanso

  • Aguda.
  • Acumulativa.
  • Crónica.

Causas

  • Descanso inadecuado.
  • Alteración de ritmos cardíacos.
  • Exceso de actividad muscular.
  • Exceso de actividad psicointelectual.

El Sueño

Es un estado de conciencia caracterizado por una serie de modificaciones fisiológicas, produciendo en él una cierta desconexión del mundo externo.

  • Variaciones somáticas: El tono muscular totalmente abolido.
  • Ciclo de sueño: Fase REM a los 70-90 min.
  • Narcolepsia:
  • Hipersomnia: Menos que la anterior.

Ritmos Circadianos

Periodicidad de 24 horas.

Reloj Biológico

Debido a la alternancia de luz y oscuridad.

Vuelos Transmeridianos y Jet Lag

  • Alteraciones del sueño.
  • Alteraciones gastrointestinales.
  • Alteraciones endocrinas.
  • Alteraciones psicointelectuales.
  • Sensación de incomodidad y desorientación.
  • Evaluación objetiva del desfase producido.

El Ruido

Efectos del Ruido en el Rendimiento Laboral

  • La reducción de ruido aumenta la producción.

Efectos sobre la Salud

  • Son nocivos.

Efectos sobre la Moral

  • Si se corrige, aumenta la moral.

Generalidades sobre el Ruido

Ruido:
Sonido molesto no deseado.
Sonido:
Variación de presión ambiental que en forma de ondas visibles se propaga por el aire.

Efectos Secundarios del Ruido

Fisiológicos

  • Afecciones de estómago.
  • Disminución de agudeza visual.
  • Trastornos nerviosos.
  • Aumento del ritmo cardíaco.
  • Aceleración de la respiración.

Psicológicos

  • Agresividad.
  • Disminución de memoria inmediata.
  • Ansiedad.
  • Disminución de atención.
  • Aumento de tiempo de reacción.

Comunicación

Es la transferencia de información.

Formas de Comunicación

  • Verbal.
  • No verbal.
  • La voz.
  • La expresión facial.
  • El lenguaje corporal.
  • El contacto corporal.
  • Distancia espacial.

Factores que Colaboran con la Comunicación

  • Redundancia.
  • Retroalimentación o feedback.
  • Sintonización.

Manipulación de la Realidad

  • Estereotipación.
  • Efecto de halo.
  • Proyección.
  • Expectabilidad.

Elementos de la Comunicación

  • Emisor.
  • Receptor.
  • Estatus y comunicación.
  • Mensaje.
  • Redes de comunicación.

Degradación de la Comunicación

  • Filtraciones durante la transmisión, interferencias o cortes.
  • Mensaje incompleto por carencias en la emisión.
  • Lagunas en la recepción.

Feedback y la Eficacia de la Comunicación

El proceso de la información se perfecciona por la bilateralidad.

Salud Laboral

Accidentes de Trabajo

Los programas de prevención y seguridad son más rentables.

Invalidez

  • Provisional.
  • Permanente: grados
    • Parcial para la profesión habitual.
    • Total para la profesión habitual.
    • Absoluta para todo trabajo.
    • Gran invalidez.

Enfermedad Profesional

Resulta como consecuencia de la actividad profesional que realiza el trabajador por cuenta ajena.

Clasificación de Accidentes según Ghiselli y Brown

  • La naturaleza de lo acontecido.
  • Las causas que conducen al acontecimiento.
  • Los efectos del acontecimiento.

Métodos para Prevenir Accidentes

  • Del ingeniero.
  • Del psicólogo.

Medidas Indirectas de Seguridad

  • Eliminación de fatiga.
  • Velocidad adecuada al trabajo.
  • Buena iluminación.
  • Control de condiciones atmosféricas.

Dispositivos Psicológicos de Seguridad

  • Campañas y carteles de seguridad.
  • Hábitos de seguridad.
  • Motivación de la seguridad.

Trabajo Físico

Recomendaciones Posturales

Sentado

  • Mantener la espalda recta y apoyada en la silla.
  • Nivelar la mesa a la altura de los codos.
  • Adecuar la altura de la silla.
  • Alternar postura.

De Pie

  • Alternar posturas.
  • Adaptar la altura del puesto al tipo de esfuerzo.
  • Cambiar la posición de los pies y repartir cargas.
  • Utilizar reposapiés.

Ritmo de Trabajo Elevado

La carga excesiva de trabajo, así como el horario elevado, pueden provocar serios trastornos a la salud.

Peligros

Surgen en los trabajos monótonos y repetitivos, durante largos periodos de tiempo donde no se cambia de tarea y hay pocos descansos.

Cómo Protegerse

  • Modificar el orden de las operaciones.
  • Marcar tu propio ritmo.
  • Introducir periodos de descanso suficientes.

Trabajo a Turnos y Nocturno

Peligros

  • Alteración de ritmos biológicos.
  • Alteración de los hábitos alimenticios.
  • Alteraciones del sueño.
  • Alteraciones de la vida social y familiar.
  • Acumulación de errores.
  • Disminución de reflejos.

Cómo Protegerse

  • Establecer turnos respetando al máximo el ciclo del sueño.
  • Realizar ciclos cortos en cada turno.
  • Procurar hacer descansos para comer de forma equilibrada.
  • Conocer el calendario de turnos con antelación.