Competencias Laborales y Comunicación Efectiva en el Entorno Profesional
Definición de Competencia
Es la habilidad, conducta o actitudes que puede reflejar una persona en ámbitos muy dispares de la vida.
Diferencias entre Saber, Querer Hacer y Saber Hacer
Se describen las tres partes en que se compone esta última:
- Saber: Es el conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje.
- Querer Hacer: Es la capacidad y disposición para algo que se ejecuta con gracia y destreza, dispuesto con ingenio y disimulo.
- Saber Hacer: Predisposición que se concreta a grandes rasgos con un sentimiento positivo o negativo hacia algo o alguien.
Importancia de un Buen Análisis de la Tarea
Indicar por qué es importante un buen análisis de la tarea y describir los pasos para que sea efectiva.
Es necesario para definir los diferentes puestos de trabajo, estableciendo los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito.
Pasos para un Análisis Efectivo de la Tarea
- Entender el puesto dentro del organigrama de la empresa, identificando el lugar que ocupa.
- Definir el puesto de trabajo y determinar las actividades a ejecutar.
- Determinar qué método vamos a utilizar para la detección de necesidades y elegir las personas que van a participar en dicha detección.
- Describir las obligaciones y condiciones bajo las cuales se desempeña el puesto.
Definición de Competencia Laboral
Es la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral.
Competencias Básicas o Blandas
Son los requisitos mínimos que se exigen en la mayoría de los empleos.
- Dominio de otra lengua.
- Conocer y aplicar la tecnología informática como usuario.
Definición de Competencias Profesionales
Son el conjunto de habilidades y conocimientos relacionados con el puesto de trabajo en concreto.
Definición de Competencias Transversales
Ejemplos: capacidad de trabajar en equipo, de resolver conflictos y de negociar.
Definición de Competencia Comunicativa
Consiste en la capacidad de producción, recepción e interpretación de mensajes que puedan promover diferentes interacciones.
Tipos de Comunicación
Nombrar los dos tipos de comunicación que conozcas y diferenciarlos mediante la descripción de cada una.
- Comunicación Verbal: Puede ser oral, a través de signos orales y palabras habladas, o escrita, a través de la representación gráfica de signos.
- Comunicación No Verbal: Los movimientos corporales son expresiones tanto de las manos, del rostro, movimiento de ojos, de los pies, en general del cuerpo entero.
Formas de Realizar la Comunicación Verbal
Indicar las dos formas de realizar la comunicación verbal y añadir 4 ejemplos de cada una.
- Expresión Oral: Grito, risa, llanto, silbido.
- Expresión Escrita: Grafitis, logotipos, alfabetos.
Paralingüística
Nos referimos al estudio de los aspectos no semánticos de la comunicación.
Aspectos que contiene: Tono, ritmo, volumen, silencios, timbre.
Kinesia
Es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.
Tono de Voz
Emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos.
Tipos de Tonos y sus Significados
- Ascendente: Expresa duda, indecisión o interrogación.
- Descendente: Transmite firmeza, determinación y confianza.
- Mixto: Sugiere ironía y sarcasmo.
Ritmo del Habla
Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto.
- Taquilálica: Por encima de las 200 palabras por minuto. Se habla muy deprisa y, por tanto, podemos tener problemas para comprender el mensaje.
- Bradilálica: Por debajo de 100 palabras por minuto. El ritmo es muy lento y puede aburrir.
Expresión Facial
Transmitimos gran cantidad de información, en especial a través de los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor.
Emociones básicas: Alegría, tristeza, miedo, enojo, asco.
Gestos en una Entrevista Laboral
Indicar lo que transmiten 5 gestos en una entrevista laboral que no se deben realizar.
- Tocarse la nariz: Transmite dudas, rechazos, una posible negativa a realizar algo o a una proposición.
- Manos en las mejillas: Evaluación.
- Brazos entrecruzados a la altura del pecho: Implica una actitud defensiva y hostil. No tienes disposición para la entrevista o para lo que te pueden preguntar.
- Manos juntas y agarradas a la espalda: Indica frustración, ira, furia. Una actitud poco dispuesta.
- Manos sobre la cabeza o mirar hacia el suelo: Indica que te estás aburriendo o que no te interesa lo que te cuentan.
Frases para Resaltar tus Cualidades
Nombrar 5 inicios de frase para resaltar tus cualidades.
- Estuve encargada/o de…
- He tenido la oportunidad de aprender…
- He colaborado en…
- He realizado…
- Fui responsable de…
Frases para Denotar Motivación en una Entrevista Laboral
Indicar 5 comienzos de frase que denoten motivación en una entrevista laboral.
- Estoy muy interesada/o en…
- Me gustaría poder trabajar en un lugar así porque…
- Para mí es muy importante un trabajo en el que…
- Busco aplicar mis conocimientos en…
- El trabajo de mis sueños es…
Escucha Activa
Significa escuchar y, además, comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor.
Habilidades para favorecer la escucha activa: Empatizar, comentar, cumplidos, resumir.
Comunicación Laboral Descendente
La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización.
Objetivos: Coordinación, información, motivación.
Comunicación Laboral Ascendente
Fluye hacia arriba en la organización. Cómo se sienten los miembros de la organización.
Proporciona retroalimentación a superiores, informarles del progreso hacia metas y problemas.
Tipos de mensajes: Actividad de los subordinados, problemas en el trabajo, sugerencias de mejora.
Las personas filtran y recrean información y no llega en su totalidad a la cumbre.
Comunicación Lateral en una Empresa
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de la organización.
- Funciones: Coordinación de tareas, solución de conflictos, apoyo social, desarrollo del espíritu.
- Características: Gran riqueza, rapidez.
Diferencia entre Redes de Comunicación Formales: Patrón de Círculo y Patrón de Rueda
En el patrón de círculo no existe la jerarquía, lo que permite la comunicación entre todos los miembros del círculo.
Características de Redes de Comunicación Informales
- No está controlada por la administración.
- Los empleados lo perciben como más creíble y confiable que los comunicados formales.
- Se utiliza en gran parte para servir los intereses personales de algunos integrantes dentro del sistema.
Ventajas del Teletrabajo
Para los Trabajadores
Ausencia de distracciones; eliminación de tiempo y dinero por transporte; reducción de costos de ropa para oficina; más tiempo para la familia o el hogar.
Para las Empresas
Mayor productividad (15 a 25% superior); menores requerimientos de espacio; contratar a personas de ciudades alejadas; posibilidad de incluir trabajadores inválidos o con enfermedades crónicas.
Para la Sociedad
Reducción del tránsito vehicular y de la contaminación; empleo de personas que no pueden trabajar fuera de su casa.
Desventajas del Teletrabajo
Para el Empleador
Temor de perder el control directo sobre empleados que no pueden vigilar visualmente.
Para el Empleado
- Posibilidad de ser ignorados para ascensos.
- Riesgo de extenuarse por trabajar en exceso.
- Riesgos de que se sientan aislados socialmente.
- Perder contacto con sus redes sociales regulares.
- Echar de menos el estímulo intelectual de sus compañeros.
- Verse excluidos de los canales informales comunicacionales.
Barreras de la Comunicación
Producto de circunstancias físicas o de emociones individuales. Pueden impedir por completo o en parte una comunicación o conferirle un significado incorrecto.
Definición de Iniciativa y Emprendimiento
- Iniciativa: Se refiere a poder desempeñarse en medios cambiantes, ya sea adaptándose y/o proponiendo cambios necesarios para elaborar productos o servicios de acuerdo con los requerimientos del mercado.
- Emprendimiento: La capacidad de llevar adelante desafíos que satisfagan necesidades en forma eficiente.
Diferencias entre Espíritu Empresarial y Espíritu Emprendedor
El espíritu emprendedor no solo se enfoca en el tema del negocio, sino que también desarrolla capacidades y genera cambios en el entorno laboral, experimentando nuevas ideas y reaccionando con apertura y flexibilidad ante nuevos retos.
Valores del Espíritu Emprendedor
Valores Personales
Creatividad, autonomía, confianza en uno mismo, tenacidad, sentido de la responsabilidad, capacidad para asumir riesgos.
Valores Sociales
Liderazgo, espíritu de equipo, solidaridad.
Innovación
Innovar consiste en observar la realidad, identificar las preocupaciones o problemas existentes y generar una solución a los mismos.
Habilidades del Emprendedor
Planificar, tomar decisiones, ser creativo, adoptar una actitud positiva, ser sociable, negociar, motivar y muchas otras.