Imagen corporativa:Evocación o representación mental de una empresa formada por un cúmulo de atributos que conforma cada individuo. Por ejemplo, imagen de Coca-cola en un adulto o en un joven. -Se relaciona con precios o con calidad percibida – La imagen corporativa muy relacionada con la imagen de marca – Se construye por la empresa: – En los edificios (Torre Agbar) En sus productos (Tous)  En sus logos (Apple) En sus iconos corporativos (Bibendum de Michelín) En su comunicación (Nokia y connecting people). Reputacion corporativa: Es un intangible que las empresas gestionan estratégicamente. No la construye la empresa sino la sociedad: es un valor percibido. Es el resultante de buenos resultados económicos y de un comportamiento socialmente responsable. Criterios d valoracion: Resultados economico/ financieros: beneficio contable, rentabilidad calidad de la información económica. Calidad del producto/ servicio: valor del producto, valor de la marca, Servicio al cliente. Cultura corporativa y calidad laboral: adecuación de la cultura al proyecto empresrial, calidad de la vida laboral, evaluación y recompensa.Etica y responsabilidad social corporativa: etica empresarial, compromiso con la comunidad, responsabilidad social y medioambiental: Dimension global/ presencia internacional: expansión internacional, alianzas estratégicas, posicionamiento estratégico en Internet  Innovacion en I+D:  Inversión en I + D, renovación del portfolio de productos y servicios, nuevos canales. t3 entorno mkt. actores y fuerzas ajenas al mkt q afectan la capacidad de la direccion de mkt para generar y mantener relaciones de exito con los clientes meta. Diferenciacion de Microentorno:– proveedores: favorecen los recursos naturales para producir bienes y servicios. – intermediarios de mkt: ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los competidores finales. revendedores o canales de distribucion, empresas de distribucion fisica, agendas de serv de mkt, intermediarios financieros. – competidores: debemos proveer mayor valor y satisfaccion q l competencia. establecemos un fuerte posicionamiento d las ofertas en los consumidores. – publicos: grupo q tenga un interes real o un impacto en la capacidad d una organizacion para alcanzar sus objetivos. publicos financieros, medios, gubernamentales, accion ciudadana, locales. – clientes: mercados de consumo: compran bienes y servicios para sus usos productivos. de reventa: bienes y servicios para revenderlos ultimamente. gubernamentales: bienes y servicios para fines publicos. internacionales: compradores en otros paises. el Macroentorno: – demogrfia: esudio de las poblaciones humanas (tamaño, densidad, ubicacion, edad, genero, raza, ocupacion). los cambios demograficos afectan gravemente a los negocios. – Economia: mercados requieren poder d compra. patrones d gasto d los consumidores. destacamos la Encuesta de presupuestos familiares-> gasto de consumo en hogares familiares ( 1.vivienda, 2. alimentcion/ocio 3. transporte). las ppales magnitudes economicas son: – renta (capacidad d compra), – novel de empleo, – tipo d interes del dinero, – carga fiscal, – inflacion. Crowfounding-> idea, confianza, dinero sociedad. – entorno natural: recursos naturales q los mercados necesitan como mat primas. tres importantes factores incluyen: escasez de mat prima, aumento d la contaminacion, intervencion gubernamental en aumento. es importante q las empresas creen estrategias ambientales sostenibles para fomentar el ahorro de energia y el reciclado. aparicion d productos ecologicos. – tecnologico: oportunidades de nuevos productos y d mercado. tecnologia RFID. los avances en electronica, informatica, comunicacion.. han revolucionado el mercado. las nuevas tecnologias sustituyen a las viejas. empresas q no inviertan en  I+D moriran. – Polittico y Social: leyes, agencias gubernamentales y grupos d presion q influyen en una sociedad. la legislacion empresarial presencia funciones protectoras para la sociedad, negocios y consumidores. – Legal y Politico: leyes de mercado y fomento de competitividad. la UE protege, exige y abre nuevas oportunidades “momentos de incertidumbre”. – Cultural: instituciones y fortalezas q afectan los valores d la sociedad. las empresas pueden cambiar los valores secundarios d la sociedad, pero no los primario. es importante destacar q los consumidores usan los productos, marcas y servicios como forma de autoexpresion. Respuestas al entorno de mkt: – empresas reactivas: “pasivas”, unicamente reaccionan a los cambios en el entorno de mkt. – empresa proactivas: gestionan el entorno de mkt teniendo en cuenta los publicos y fuerzas q influyen. contratacion de grupos d presion, demandas legales…