Claves de Innovación y Creatividad para la Transformación Empresarial

¿Por qué es necesario innovar?

Si la audiencia percibe la marca como innovadora, esto se traduce en beneficios concretos en términos de marketing, ventas, ingresos y rentabilidad.

Para el 84% de los consumidores, es “muy importante” que las marcas que compran sean innovadoras e inviertan en investigación y desarrollo.

La innovación genera una sensación de ser diferente, pero con seguridad. Las personas están dispuestas a pagar más por productos y servicios innovadores.

Podemos resumirlo así:

• Innovación = Acercarse a las necesidades del cliente
• Acercarse a las necesidades del cliente = Confianza
• Confianza = Fidelidad

En esencia, innovación es escuchar al cliente.

La capacidad de innovación está estrechamente relacionada con la creatividad como característica personal. Para que pueda aprovecharse al máximo, debe tener una amplia difusión entre la población, lo que requiere un enfoque basado en el aprendizaje permanente.

¿Para qué innovamos?

¿Cómo diferenciamos la innovación de la creatividad y la imaginación?

• Imaginación: Capacidad de generar ideas y vías alternativas.
• Creatividad: Habilidad para llevar las ideas a la práctica, creando soluciones con valor.
• Innovación: Cuando lo creado es un concepto revolucionario y diferente que modifica las condiciones existentes.

La innovación disruptiva o innovación radical es aquella que genera un cambio de paradigma, transformando radicalmente el mercado o sector al que se dirige y dejando obsoletos los productos y servicios que se ofrecían anteriormente.

¿Cómo llegar a ser una empresa innovadora?

Se puede comenzar con innovaciones incrementales; es decir, nuestro proyecto, producto o servicio deberá tener alguna particularidad distintiva con respecto a los ya existentes.

Áreas de Innovación

• Innovación de producto: La introducción de un bien o servicio nuevo, o significativamente mejorado en sus características o usos.
• Innovación de proceso: La implementación de un método de producción o distribución nuevo, o significativamente mejorado.
• Innovación de marketing: La implementación de un nuevo método de marketing que conlleve cambios significativos en el diseño del producto o su presentación, la distribución (colocación), la promoción o el precio.
• Innovación organizativa: La implementación de un nuevo método organizativo en las prácticas de negocio de la empresa, en la organización del área de trabajo o en las relaciones externas.

Dato curioso sobre la percepción: El cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en solo 13 milésimas de segundo y prioriza la información amenazante. Además, es inmune al dolor, ya que carece de nociceptores (receptores del dolor).

¿Y qué hay de los hemisferios cerebrales?

Cada hemisferio cerebral tiene funciones especializadas:

• Hemisferio izquierdo (controla el lado derecho del cuerpo):
  • Habilidades numéricas
  • Ciencias y matemáticas
  • Lenguaje escrito
  • Lenguaje oral
  • Objetividad
  • Análisis
  • Lógica
  • Razonamiento
• Hemisferio derecho (controla el lado izquierdo del cuerpo):
  • Percepción de formas tridimensionales (3D)
  • Música y arte
  • Intuición
  • Creatividad
  • Imaginación
  • Subjetividad
  • Emociones
  • Reconocimiento facial

Otras áreas y sus funciones:

• Lóbulo frontal: Comportamiento social, movimiento.
• Lóbulo temporal: Memoria, visión, discurso, comportamiento.
• Lóbulo occipital: Visión, interpretación de imágenes.
• Lóbulo parietal: Sensaciones, lectura, lenguaje.
• Cerebelo: Equilibrio, coordinación.
• Tallo cerebral: Presión sanguínea, respiración, sudoración.

¿Qué sabemos del comportamiento creativo?

¿Qué es el pensamiento?

Es la capacidad que tienen las personas de formar ideas y representaciones de la realidad en su mente, relacionando unas con otras.

• Pensamiento convergente: Utiliza la lógica, la razón y la experiencia para proporcionar la solución adecuada de forma rápida. Es la habilidad de dar la respuesta correcta a una pregunta ordenando de manera lógica la información disponible.
• Pensamiento divergente o lateral: Es una habilidad cognitiva que se utiliza para encontrar nuevas soluciones posibles para un problema o situación utilizando la creatividad.

¿Existen mecánicas negativas para la creatividad?

Sí, algunos factores pueden obstaculizar el proceso creativo:

• Evaluación anticipada
• Miedo a equivocarnos
• Control excesivo
• Competencia (mal enfocada)
• Presión
• Vigilancia
• Restricciones (autoimpuestas o externas)
• Rutina y hábitos
• Miedo al cambio

Design Thinking

El Design Thinking es una disciplina “que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en una oportunidad para el mercado”.

Hay que cruzar las barreras del pensamiento para generar nuevas opciones y CREAR VALOR para los usuarios.

Objetivo final del Design Thinking: Que lo que se ofrezca al usuario vaya acompañado de sentimientos positivos y de una buena experiencia.

Fases del Design Thinking (Resumen)

• Crear empatía: Al tener empatía con los usuarios, se descubre su verdadera necesidad y con esa información se puede definir el problema.
• Definir el problema: Al definir el problema, el siguiente paso es generar una lluvia de ideas para desarrollar una posible solución que mejor cumpla con las metas de los usuarios.
• Idear solución: Antes de elegir una solución, se debe considerar que esta concuerde con los objetivos del negocio y previamente realizar un estudio de su viabilidad y un cálculo de la inversión requerida.
• Crear prototipo: Cuando se decide por una solución, se crea un prototipo, el cual es de formato libre siempre que cumpla con el objetivo de ser una muestra preliminar de lo que sería el producto o servicio.
• Pruebas de aceptación: Se realizarán pruebas de aceptación con los usuarios. Si es necesario, se corrige, se vuelven a hacer las pruebas de aceptación, hasta crear algo considerado apto y beneficioso tanto para el cliente como para la empresa.

5 Características Diferenciales del Design Thinking

1. La generación de empatía: Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso.
2. El trabajo en equipo: Pone en valor la capacidad de las personas de aportar singularidad.
3. La generación de prototipos: Las ideas deben ser validadas antes de asumirse como correctas. Propicia la identificación de fallos para ofrecer soluciones sin estos errores.
4. Atmósfera de trabajo lúdica: Se trata de disfrutar durante el proceso y fomentar un estado mental que libere nuestro potencial.
5. Utilización de técnicas con un gran contenido visual y plástico: Esto hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando como resultado soluciones innovadoras y a la vez factibles.

La Técnica del Puente

Esta técnica se compone de varios enfoques para estimular la creatividad:

1. La Inversión (Invertir la relación normal): Supone la observación de la dirección «normal» o usual en que se desarrolla algo y después desplazarse en la dirección opuesta, inversa.
2. La Exageración (Mediciones y dimensiones): Se vincula directamente a las mediciones y las dimensiones: número, frecuencia, volumen, temperatura, duración, etcétera. Exagerar significa sugerir una medida que excede mucho (ascendente o descendente) de esa gama normal.
3. La Distorsión (Alterar la disposición normal): En toda situación se establecen relaciones normales entre las partes. También hay ciertas secuencias temporales de acción que se consideran normales. Pregúntate: ¿Cuál es la disposición normal (relaciones, secuencia temporal, etcétera) de las cosas? Ahora, cámbialo todo.
4. La Expresión de Anhelos (Deseos): Expresamos un deseo, un anhelo forjado por nuestra fantasía y que consideramos imposible de realizar.

Metodología Design Thinking: Detalle de las Fases

a) Fase de Empatía

• Investigar de forma activa y constante (métodos cualitativos y cuantitativos).
• Ir directamente a las fuentes de información.
• La empatía como base de la innovación para experimentar lo que le pasa y lo que siente el usuario.
• Observar en el terreno, en el campo, donde ocurre la situación.
• Ponerse en los zapatos del otro.
• Herramientas útiles: Mapa de actores, mapa de empatía, customer journey, diagrama de Porter.

b) Fase de Análisis y Síntesis (Definir)

Se busca el entendimiento profundo del:

• Dolor del usuario.
• Problema a trabajar.
• Variables a considerar.
• Necesidad real.
• Oportunidad detectada.
• Expectativa del usuario.
• Qué vamos a resolver.
• De qué nos vamos a hacer cargo.
• Descripción clara del problema u oportunidad que vamos a abordar.

c) Fase de Ideación (Idear)

• Co-crear con el cliente, basándose en la definición obtenida en la investigación.
• En esta etapa, importa la cantidad de ideas más que la calidad inicial de las mismas.
• Identificar posibles alternativas para el problema/oportunidad definidos.
• Preguntarse: ¿Cómo se nos ocurre satisfacer esta expectativa? ¿Cómo resolvemos esto?

d) Fase de Prototipado (Prototipar)

• Crear un modelo a escala (o representación) de las ideas más prometedoras.
• Implica probar y experimentar características de la propuesta de valor, del modelo de negocio o de las hipótesis.
• Permite aprender cómo reaccionan los usuarios.
• Se analiza y se critica constructivamente el prototipo.
• Debe ser simple, de bajo costo y usable.

e) Fase de Test e Implementación (Validar)

• Probar los prototipos con el cliente y usuarios finales reales, contrastándolos con las propuestas de valor, el modelo de negocio o las hipótesis.
• Basándose en la retroalimentación obtenida, se realizan mejoras al prototipo.
• Fomentar la interacción: permitir que los usuarios comenten, toquen y experimenten en el escenario real del producto, solución o servicio.