T2 La buena métrica

Es sencilla de entender, visible, cuantitativa, facilitadora de confianza, la que usa la economía del esfuerzo, la que propicia un buen comportamiento, definida y entendida, multidimensional, la que mide lo importante y controladora de salidas y entradas.

Principales errores en métricas:

  • Definir una métrica por el bien de la métrica (no alineados)
  • Exceso de métricas (calidad siempre antes que cantidad)
  • Falta de seguimiento (resta poder a la métrica)
  • Métricas que no conducen a la acción prevista
  • No hay ningún registro de la metodología
  • Sin puntos de referencia a modo de comparadores (benchmarking)
  • No tener claro el poder de los datos

Métricas según el estilo de negocio

  1. Trafico total: Se trata de una estampa general de donde se encuentra su sitio web.
  2. Trafico por canal: esta métrica da el lugar exacto, la puerta que toman para entrar en ‘su casa’.
  3. Conversiones totales: Se trata del paso de visita de un cliente, es decir aquella persona que navega por la web pero además de solo navegar, adquiere un producto o servicio de pago.
  4. Porcentaje de rebote: Mide el número promedio de visitantes que abandonan la página web acto seguido de visitar una sola página de esta.
  5. Términos de búsqueda: Estar al corriente de las tendencias de búsqueda será fundamental para el desarrollo de estrategias y campañas.
  6. Tipología de visitantes (nuevos/retornos): Esta métrica indica que la página web es lo suficientemente atractiva como para que los clientes vuelvan, además indica cómo de efectivos son sus esfuerzos divulgativos.
  7. Páginas de entrada: También esta considerada como una métrica que les dará una información muy selectiva, no obstante, estamos hablando del top ten de las páginas web orgánicas.
  8. Datos demográficos usuarios: Realmente el dato más importante de esta métrica es la ubicación, aunque además les dará información sobre el género, edad, intereses…

DEMO

  1. Visitar página de Google Analytics
  2. Si tienen cuenta de algún servicio Google, pongan credenciales, si no, crear cuenta.
  3. Crear cuenta Google rellenando formulario y validando el email que pongan
  4. Verificación de cuenta
  5. Volver a visitar la web de Google Analytics, pero ahora pinchando en iniciar sesión
  6. Registrarse
  7. Rellenar sus datos

T3A Tipos de microconversiones

  1. Entrada a la página: Un cliente o clienta potencial aterriza en nuestra página
  2. Grado 1: Tiempo de estancia en el sitio, realizar scroll, apertura de contenidos…
  3. Grado 2: Agregar producto a carro, descarga de un catálogo, visualización del video.
  4. Grado 3: Rellenar un formulario, compartir un RRSS, comentario, suscripción, registro…

CRO

Es el proceso de optimización de ciertos elementos con el fin de optimizar la tasa de conversión de nuestros objetivos (+ventas). Formula: (Objetivos conseguidos / total de visitas de usuarios) x 100

  1. Entender a nuestros clientes
  2. Aumentar el número de clientes
  3. Más clientes satisfechos = +ventas
  4. Mejorar el diseño de nuestra web
  5. Google no es tonto.

T3A Test de usabilidad

Es una serie de prácticas y pruebas que se le hacen a una app o a un sitio web con el fin de comprobar la comodidad, facilidad o complejidad con la que se maneja. Nos centramos en el usuario observando detalladamente su reacción frente al diseño y funcionalidad de la web o la APP.

Informes 3 conceptos

  • Informe de adquisición: Nos permite obtener un análisis de orígenes por los cuales llega el tráfico a nuestra web, entendiendo como origen aquellos canales de tráfico ya sean de tipo orgánico o de pago.
  • Informe de audiencia: Nos da pistas para entender el tipo de público que accede a nuestra web y cuál es el comportamiento de los usuarios.
  • Informe de comportamiento: Nos ofrecen datos para el análisis de los contenidos, la velocidad y las búsquedas internas que se realizan en nuestra página web.

T3B El plan de medición

Es una metodología que busca identificar las métricas y dimensiones que nos permitan: 1) Medir un negocio 2) Informar a los stakeholders 3) Analizar los datos 4) Tomar decisiones para cambiar el negocio y mejorarlo.

Fundamentos y filosofía del plan de medición

El problema que se plantea es identificar los KPIs que merecen ser analizados y nos permitirán una mejora continua.

El método analítico sintético

Propone analizar, descomponer y volver a componer. Es aquel que procede de lo simple a lo complejo. Donde las partes se separan en el análisis, una vez analizadas se vuelven a entregar por síntesis.

  1. Observación y descripción: Definimos con detalle y objetivamente lo que observamos, para aportar información.
  2. Descomposición y enumeración: Descomponer lo que vamos a analizar para obtener los elementos que lo componen.
  3. Ordenación y clasificación: Organización de los componentes por clases.

Plan de medición existen 4 objetivos de negocio

  1. Generación de ventas: Importante saber el nivel de maduración del cliente hacia la venta final.
  2. Generación de leads: Pueden clasificarse en MQL (Marketing qualified lead) SAL (Sales accepted lead.
  3. Generación de marca: Para medirlo recurrimos a otros indicadores.
  4. Vacación de servicio: Webs institucionales.

Existen 4 estrategias de negocio

  • Extraño (captación) Blog, social media, SEO, SEM, webinars, podcast.
  • Visitante (consideración) Call to action, landing page, formulario, CPL.
  • Lead (venta) UX, emailing, cross selling, up selling, conversión de leads, CRM.
  • Cliente (fidelización) Encuestas de satisfacción, plan de respuesta a quejas, inbound MK (prescriptor).

La identificación de los objetivos y las estrategias es muy importante ya que identificarlos correctamente condiciona el resto del proyecto.

Objetivos digitales

Google Analytics nos permite hacer 3: 1) URL 2) Engagement 3) Evento.

Embudo de conversión

En ocasiones, la conversión de un objetivo digital requiere que el visitante complete un embudo compuesto por una serie de pasos.

Las interacciones

Representa los puntos de contacto de un visitante con el ecosistema online, desde que nos descubre hasta que cumple un objetivo estratégico.

Canales de tráfico

Cada sesión tiene una lectura diferente en función de su procedencia.

Segmentos informes de audiencias

Buscamos dividir a nuestros visitantes en grupos más pequeños y homogéneos para analizarlos con mayor precisión.

Informes de comportamiento

Flujos de comportamiento y páginas de entrada y salida.

Informes de negocios

Los informes de conversión nos permiten ver en qué página se hizo la conversión y si se cumplieron los objetivos.

KPIs

Los KPIs es una métrica. Una información cuantificable que se utiliza para medir y controlar el estado de un proceso.