Qué es el Marketing

El Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Es la parte de la gestión comercial dedicada a:

  1. Anticipar
  2. Identificar
  3. Satisfacer

las necesidades y deseos del consumidor de manera rentable para la empresa.

Diferencias entre Marketing y Ventas

Marketing

  • El interés se centra en el deseo y necesidades del consumidor.
  • Primero se determinan las necesidades/deseos, luego se diseña el producto.
  • Se orientan a las utilidades.
  • Existe planeación a largo plazo, en términos de nuevos productos, mercados y crecimiento futuro.
  • Se insiste en los deseos del consumidor y cómo satisfacerlos.

Ventas

  • El interés se centra en el producto.
  • Primero el producto, después se busca cómo venderlo.
  • Se orientan al volumen de ventas.
  • Existe planeación a corto plazo, en términos de productos y mercados actuales.
  • Se insiste en cerrar la venta con el consumidor.

Lo que el Marketing No Debe Ser

  • La oferta es considerada atractiva por sí misma.
  • La ignorancia del cliente y su falta de motivación son las barreras del triunfo.
  • Las investigaciones del mercado y del consumidor no tienen un rol primordial.
  • Marketing es definido como Promoción.
  • Los mejores especialistas de marketing son aquellos que saben mucho acerca de su producto.
  • Una buena estrategia es todo lo que uno realmente necesita.
  • Uno puede asumir que no hay competencia genérica (sustitutos).

Lo que el Marketing Debe Ser

  • Dependencia crítica de la investigación: quién es y qué hace el consumidor.
  • Una predilección por la segmentación.
  • Marketing abarca numerosas dimensiones.
  • La conceptualización correcta de lo que constituye la competencia.
  • La organización entera responde al consumidor.

Funciones del Gerente de Marketing

  1. Implementar la filosofía de marketing en toda la organización.
  2. Analizar mercados: económico, legal, político, tecnológico, social y cultural.
  3. Fijar objetivos de marketing.
  4. Seleccionar mercados meta.
  5. Tomar decisiones de posicionamiento.
  6. Tomar decisiones de producto, de precios, de distribución.
  7. Tomar decisiones de promoción o comunicación comercial: vendedores de terreno, publicidad, promoción de ventas, merchandising, relaciones públicas y publicidad gratuita.
  8. Tomar decisiones de marketing internacional.
  9. Organizar la gerencia.
  10. Implementar los planes de marketing.
  11. Controlar el cumplimiento de los planes.

Orientaciones del Marketing

1. Orientación a la Producción

  • Afirma que los consumidores favorecerán aquellos productos que estén ampliamente disponibles y tengan bajo costo.
  • Los gerentes orientados por este concepto, direccionan la producción hacia el logro de una gran eficiencia y cobertura de mercado. Importa producir masivamente y a bajo costo.

2. Orientación hacia el Producto

  • Este concepto sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad o rendimiento.
  • Los directivos canalizan su energía a la producción de buenos productos y a mejorarlos a través del tiempo.
  • Interesa la calidad.

3. Orientación a las Ventas

  • Fabrica un producto y después convence a los clientes para que lo compren.
  • Desea modificar la demanda del consumidor para que se adapte a la oferta potencial de su producto.
  • Supuesto: los consumidores necesitan ser persuadidos.

4. Orientación al Marketing

  • Consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y entregar los satisfactores deseados de forma eficaz y eficiente.
  • Produce lo que venderás en lugar de vender lo que produces.
  • Ama al Cliente, no tu producto.

5. Orientación Social

  • Este concepto afirma que la labor de las organizaciones es determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregarles los satisfactores deseados, incrementando el bienestar del consumidor y de la sociedad.
  • Busca equilibrar tres intereses:
    • Las necesidades del cliente.
    • Las utilidades de la empresa.
    • El interés público.

6. Orientación a la Competencia

  • Pone énfasis en que la organización debe procurar identificar las necesidades de sus mercados meta y satisfacerlas en forma más eficaz y eficiente que sus competidores.
  • No tan solo hay que atender a los clientes, también hay que preocuparse de lo que hacen los competidores.

7. Marketing Holístico

Esta filosofía se fundamenta en la conjunción de tres factores:

  1. La orientación al consumidor.
  2. La orientación al competidor.
  3. La coordinación interfuncional para el logro de la rentabilidad a largo plazo.

7.1. Orientación al Consumidor

  • Del mercado en masa a la persona.
  • Compromiso con el consumidor.
  • Creación de valor para el consumidor.
  • Cuidado con el medio ambiente.
  • Comprensión de las necesidades del consumidor.
  • Medición del grado de satisfacción del consumidor.

7.2. Orientación a la Competencia

  • La empresa responde rápidamente a las acciones de la competencia.
  • Los objetivos pretenden conseguir ventajas competitivas.
  • La empresa dispone de la información relativa a la competencia.

7.3. Coordinación Interfuncional

  • Todas las funciones tienen contacto con el consumidor.
  • Los departamentos comparten información.
  • Todas las funciones contribuyen a crear valor para el consumidor.
  • Los recursos se distribuyen entre las unidades de negocios.