Clima Organizacional: Percepciones y Consenso

El **clima** puede ser definido, en sentido amplio, como las **percepciones compartidas** por los miembros de una organización acerca del modo en que son las cosas.

Tipos de Clima

  • Clima Psicológico

    El **clima psicológico** hace referencia a las **percepciones individuales** que tienen los sujetos de su entorno. El problema básico de este concepto radica en su fuerte ligazón con las concepciones personales. En consecuencia, la medida del clima psicológico es individual (respuestas dadas a un cuestionario por cada sujeto). La falta de acuerdo en las percepciones de los miembros de un mismo grupo, departamento u organización, demostraría que el clima es un atributo individual.

  • Clima Agregado

    El **clima agregado** es el conjunto de percepciones de los individuos que pertenecen a una misma unidad identificable (organización o equipo de trabajo). El clima agregado es el resultado de promediar las percepciones individuales de los miembros que pertenecen al mismo grupo, departamento u organización, acerca de las cuales existe un cierto grado de **acuerdo o consenso**. Sin embargo, no es fácil establecer cuándo este consenso resulta suficiente para agregar con garantías las puntuaciones individuales.

  • Clima Colectivo

    Por último, el **clima colectivo** hace referencia a un cluster o grupo de individuos con **percepciones similares**, identificados mediante el uso de herramientas estadísticas. Dichos grupos de miembros constituyen los climas colectivos.

El Conflicto: Estilos de Gestión

El **conflicto** es una reacción ante la percepción de que las partes tienen distintas aspiraciones, deseos o necesidades que no pueden ser logradas de forma simultánea.

Estilos de Gestión del Conflicto

Las características fundamentales de cada uno de los **estilos de gestión del conflicto** son las siguientes:

  • Integración

    Caracterizado por un **alto interés propio** y un **alto interés por la otra parte**. Implica la **colaboración** entre las partes, lo que puede conllevar la apertura, el intercambio de información y el examen de las diferencias existentes para intentar llegar a una solución aceptable para las partes implicadas.

  • Servilismo (o Acomodación)

    Supone un **bajo interés propio** y un **alto interés por los otros**. Implica que una de las partes no toma en cuenta las diferencias existentes con la otra, buscando en última instancia satisfacer los intereses del otro.

  • Dominación (o Competición)

    El sujeto manifiesta un **alto interés propio** y un **bajo interés por los otros**. Este estilo puede suponer reivindicar los propios derechos, defender aquello que uno cree que es correcto o intentar ganar sin tener en cuenta el coste para ambas partes.

  • Evitación

    Se caracteriza por un **bajo interés propio** y un **bajo interés por los otros**. Puede manifestarse mediante la retirada o el aplazamiento del problema hasta un momento más oportuno.

  • Compromiso

    Existe un **intermedio interés propio** y un **intermedio interés por los otros**. Las partes ceden algo en su posición para poder tomar una decisión mutuamente aceptable. Puede suponer el intercambio de concesiones o la búsqueda de una posición intermedia.

La Negociación: Proceso y Tipos

La **negociación** es un medio de **resolución de conflictos** cuando las partes desean mantener o continuar la relación de intercambio. La negociación existe porque existe un conflicto, y pretende resolverlo de modo que la solución negociada sea satisfactoria para ambas partes.

Elementos de la Negociación

  • Existe una relación de ***interdependencia*** entre las partes. Este es un elemento que ya hemos analizado previamente.

  • Es una **relación motivacionalmente contradictoria**. Las partes tienen intereses contrapuestos que es difícil conjugar. La dicotomía entre la satisfacción de los propios intereses y la realización de concesiones hace que la negociación sea una situación social compleja.

  • El conflicto y la negociación están mediatizados por las **relaciones de poder**.

Tipos de Negociación

  • Negociación Distributiva

    En la **negociación distributiva**, los resultados de las partes se hallan inversamente relacionados, de forma que si una de las partes gana, la otra pierde. También se denomina ‘de **pastel fijo**’ porque, si dividimos un pastel en diez partes, si uno se lleva siete, al otro le quedan solo tres partes. Este tipo de negociación suele aparecer cuando se tratan aspectos cuantificables (como el salario) o dicotómicos (como promoción vs. no promoción). Lógicamente, los resultados de esta negociación son negativos, ya que el conflicto de intereses es evidente y los costos son elevados.

  • Negociación Integrativa

    En la **negociación integrativa**, se persigue que todas las partes puedan salir satisfechas del proceso negociador. El objetivo es la **distribución óptima de los recursos**. Se suele dar este tipo de negociación en aspectos no cuantificables, como las relaciones interpersonales o el clima laboral. También se denomina de ‘pastel variable’.