Fundamentos del Valor y la Gestión de Servicios

El valor se define como la utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo, lo que a su vez genera diferenciación.

Sistema de Valor del Servicio (SVS)

El Sistema de Valor del Servicio (SVS) es un marco que facilita la creación de valor. Se compone de los siguientes elementos:

  • Principios Guía: Son recomendaciones prácticas que influyen en el comportamiento de equipos y roles, ayudando a tomar decisiones coherentes sin depender de instrucciones (más…)