Construcción de Relaciones con el Cliente

La construcción de relaciones con el cliente consiste en pasar de una venta puntual a una relación estable y duradera entre la empresa y el cliente. El objetivo ya no es solo vender una vez, sino conseguir que el cliente se quede, repita y recomiende la marca.

Fases en la relación con la empresa

Según el modelo de Power, el cliente atraviesa diversas etapas:

  • 1. Extraño: El cliente compra productos a la competencia. El objetivo de la empresa es visualizarlo, (más…)