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Entradas etiquetadas con gestión de servicios
El Rol Crucial del Liderazgo de Servicio en Mandos Intermedios para la Excelencia Empresarial
31 enero, 2026
en Economía
Liderazgo de Servicio de los Mandos Intermedios
Middle Managers Service Leadership
LUCIO ROBERTO LESCANO DUNCAN
CAME (Perú)
Recibido el 21 de enero de 2011, aceptado el 2 de septiembre de 2011
N° de clasificación M12
DOI: 105295/cdg. 11027611
Resumen
El gran reto de la empresa de servicios en la actualidad es orientarse con mayor precisión a sus clientes y conseguir su satisfacción y lealtad. Si bien el impulso de la innovación, el uso de tecnologías de información, y concretamente la creación (más…)
Conceptos Fundamentales en la Gestión de Servicios y la Información Empresarial
17 agosto, 2025
en Economía
Fundamentos del Valor y la Gestión de Servicios
El valor se define como la utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo, lo que a su vez genera diferenciación.
Sistema de Valor del Servicio (SVS)
El Sistema de Valor del Servicio (SVS) es un marco que facilita la creación de valor. Se compone de los siguientes elementos:
- Principios Guía: Son recomendaciones prácticas que influyen en el comportamiento de equipos y roles, ayudando a tomar decisiones coherentes sin depender de instrucciones (más…)