Liderazgo de Servicio de los Mandos Intermedios

Middle Managers Service Leadership

LUCIO ROBERTO LESCANO DUNCAN

CAME (Perú)

Recibido el 21 de enero de 2011, aceptado el 2 de septiembre de 2011

N° de clasificación M12

DOI: 105295/cdg. 11027611

Resumen

El gran reto de la empresa de servicios en la actualidad es orientarse con mayor precisión a sus clientes y conseguir su satisfacción y lealtad. Si bien el impulso de la innovación, el uso de tecnologías de información, y concretamente la creación (más…)