Conceptos Clave en Gestión de Emergencias

La Demanda en Centros de Coordinación

Definición de Demanda

Es la llamada telefónica que entra en el centro de coordinación solicitando ayuda tras un incidente o accidente.

La gestión de la demanda, realizada por teleoperadores u operadores de demanda, se encarga de atender la llamada y recopilar los datos para clasificarla.

Objetivos de la Gestión de Demanda

  • Atender y calmar al alertante (primer contacto).
  • Transmitir seguridad y confianza utilizando técnicas (más…)