Corriente Psicológica – Estudio del Individuo

Maslow: Propone una jerarquía de cinco necesidades (fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización). La motivación avanza a medida que se satisfacen las anteriores.

McGregor:

  • Teoría X: El trabajador es perezoso y necesita control.
  • Teoría Y: El trabajador es responsable y busca la autorrealización.

Alderfer: Desarrolla la teoría ERG (Existencia, Relación, Crecimiento). Es similar a Maslow, pero más flexible, ya que permite retrocesos.

McClelland: La motivación se basa en las necesidades de logro, afiliación y poder.

Herzberg: Su teoría de los dos factores distingue entre:

  • Factores Higiénicos (salario, condiciones laborales) → Evitan la insatisfacción.
  • Factores Motivadores (logro, reconocimiento) → Generan satisfacción.

Todos estos autores coinciden en que, para motivar, el gerente debe identificar la necesidad dominante en cada empleado.


Corriente Sociológica – Estudio de los Grupos

Analiza la dinámica grupal, el liderazgo y la participación.

Autores clave: Kurt Lewin, Sayles y Coch.

Liderazgo y Jefatura

El Liderazgo implica la influencia del líder sobre el grupo, según el contexto y sus características.

La Jefatura implica la posesión de una autoridad formal que se afirma a través de la comunicación formal o cultural.

Según Héctor Fainsten, la jefatura es una función prescrita por la organización, en tanto que el liderazgo es un rol, por lo que no está prescrito organizacionalmente.

Origen de la Teoría de las Relaciones Humanas

  • La necesidad de humanizar y democratizar la Administración.
  • El desarrollo de las ciencias humanas.
  • Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología de Kurt Lewin.
  • Las conclusiones del experimento de Hawthorne.


Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow

Maslow propone una pirámide de necesidades humanas que se deben satisfacer en orden ascendente. Primero, se deben cubrir las necesidades de orden inferior (fisiológicas y de seguridad), y luego las de orden superior (sociales, de estima y autorrealización). La motivación surge cuando una necesidad no está satisfecha, y lo que realmente motiva a una persona es la búsqueda de la autorrealización. Las personas se sienten impulsadas a lograr metas personales y laborales, y una vez alcanzado un objetivo, buscan otro nuevo para continuar el ciclo de autorrealización. Para motivar a alguien, hay que ofrecerle algo que aún no tiene pero desea.

Teorías X e Y de McGregor

La Teoría X sostiene que el ser humano es vago por naturaleza, no le gusta trabajar y solo lo hace para ganar dinero, sin asumir responsabilidad (necesidades de orden inferior). Esta visión era propia de las teorías clásicas. En cambio, la Teoría Y cree que las personas disfrutan trabajar, son proactivas, buscan crecer y desarrollarse profesionalmente, y desean ser reconocidas por su esfuerzo (cumpliendo con todas las necesidades de la pirámide). Además, una persona puede transitar de la Teoría X a la Y y viceversa.


Comparación entre Maslow y Alderfer

La teoría de Maslow tiene cinco niveles y la pirámide solo permite ascender, mientras que la de Alderfer tiene tres niveles y permite retroceder. Maslow exige completar un nivel para avanzar, mientras que Alderfer cree que se puede alcanzar la autorrealización sin cumplir todos los niveles. Además, Alderfer destaca distintas motivaciones según las necesidades de cada persona.

Impulsos Motivacionales de McClelland

  • Logro: Se motiva por cumplir tareas y objetivos, buscando sentirse exitoso y hacer más que los demás.
  • Afiliación: La motivación proviene de los vínculos sociales y el deseo de estar con los compañeros.
  • Poder: Se motiva por la influencia sobre los demás, buscando que otros hagan lo que quiere.


Teoría de los Dos Factores de Herzberg

La teoría de los dos factores de Herzberg distingue entre:

  • Factores de Satisfacción (motivacionales): Aspectos del trabajo en sí que motivan, como la tarea, la realización, el reconocimiento, el progreso profesional y la responsabilidad.
  • Factores de Insatisfacción (higiénicos): Elementos del entorno laboral, como las condiciones de trabajo, el salario, las relaciones con el supervisor y los beneficios.

Herzberg señala que satisfacción e insatisfacción no son opuestos directos.

Tipología de Grupos en la Corriente Sociológica

  • Grupos Conservadores: Buscan mantener todo igual, sin cambios, y prefieren no salir de su zona de confort.
  • Grupos Estratégicos: Analizan los cambios y buscan el mejor momento y forma para implementarlos; también conocidos como planificadores.
  • Grupos Erráticos: Su comportamiento es impredecible ante cambios, sin patrón definido.
  • Grupos Apáticos: Carecen de cohesión grupal, con miembros que actúan de manera individual.


Tipos de Autoridad según Max Weber

Weber define tres tipos de autoridad:

  • Racional o Legal: Autoridad por cargo designado en una jerarquía.
  • Tradicional: Autoridad basada en costumbres aceptadas por la sociedad.
  • Carismática: Autoridad por las cualidades personales y el carisma de la persona.


Características de la Burocracia

  • Centralización: Todas las decisiones importantes las toma la cumbre (los de arriba). Para verlo en un caso: ¿Los empleados solo ejecutan tareas sin tomar decisiones? ¿Todo lo define la alta dirección?
  • Normas Legales Claras: Todo está escrito; cómo actuar, qué hacer, cómo comportarse. Para verlo en un caso: ¿Hay un reglamento interno detallado que todos deben seguir?
  • Comunicación Formal: Solo se puede comunicar por medios autorizados, como memorándums, correos formales, carpetas, etc. Para verlo en un caso: ¿Se evita hablar informalmente en el trabajo? ¿Solo se permite la comunicación laboral en horarios de oficina?
  • División del Trabajo Racional: El trabajo se reparte de forma lógica y equitativa. Para verlo en un caso: ¿Cada persona tiene tareas claras y equilibradas? ¿Todos están ocupados aportando al mismo tiempo?
  • Impersonalidad: No importa quién ocupe un cargo, todos deben seguir las mismas reglas. Para verlo en un caso: ¿Las decisiones se toman por el cargo y no por la afinidad personal? ¿Las reglas se aplican igual para todos?
  • Jerarquía Rígida: Hay una estructura vertical estricta, nadie se salta a su superior. Para verlo en un caso: ¿Los empleados no pueden hablar con alguien de mayor jerarquía sin pasar por su jefe directo?
  • Rutinas Estandarizadas: Todo está definido con anticipación, con guías, manuales e instructivos. Para verlo en un caso: ¿Las tareas están totalmente regladas? ¿Los empleados no pueden improvisar?
  • Meritocracia: Se asciende por capacidad y esfuerzo, no por antigüedad o amistad. Para verlo en un caso: ¿Los ascensos o ingresos se basan en conocimientos, formación o rendimientos?
  • Especialización y Profesionalización: Administrar una tarea profesional; no puede hacerlo cualquiera, ni el dueño. Para verlo en un caso: ¿La administración está en manos de personas capacitadas que no son familiares ni improvisados?
  • Previsibilidad Total: Se contrata gente experta, con formación y experiencia. Para verlo en un caso: ¿Se seleccionan empleados por currículum, entrevistas, exámenes formales?

Merton critica la burocracia porque, al enfocarse tanto en el control y las reglas, genera rigidez, impide decisiones individuales y descuida al público. El personal actúa solo para cumplir normas, sin pensar en las necesidades reales de las personas. Esto generó que, a largo plazo, terminara desapareciendo.


Teoría de los Sistemas

  • Organización = sistema vivo, con subsistemas interconectados.
  • Input: Lo que ingresa al sistema (recursos). Para verlo en un caso: ¿Se menciona qué necesita la organización para producir? ¿Qué recursos utiliza? Mano de obra, infraestructura, capital.
  • Output: Lo que produce. Para verlo en un caso: ¿Se habla de lo que produce o entrega la organización?
  • Retroalimentación: Permite ajustes y feedback. Para verlo en un caso: ¿Reciben comentarios, resultados, datos o experiencias que usan para mejorar?
  • Homeostasis: La capacidad del sistema para mantener su equilibrio y estabilidad interna a pesar de los cambios externos. Para verlo en un caso: Una empresa de dulces de leche que, ante la competencia, diversifica su línea de productos a helados de dulce de leche para mantener su posición en el mercado.
  • Adaptabilidad: La capacidad del sistema para cambiar su estructura o propósito fundamental en respuesta a un entorno cambiante. Para verlo en un caso: Una empresa que vendía dulce de leche y ahora fabrica zapatos.
  • Sistema Abierto: Interactúa con el entorno (todas las organizaciones lo son).